まとめ
2024年7月1日21:00 (UTC) ~ 2024年7月2日02:01 (UTC) まで、Zendesk Guideのカスタマーに対し、添付ファイルを含む記事の読み込み時にエラーが発生していました。
提供終了までのスケジュール
2024年7月2日 午前12時40分(UTC) | 2024年7月1日午後05時40分(PT)
Guideの記事にアクセスするときに500エラーが発生する可能性のあるバックエンドの変更が行われています。現在、調査が進行中です。次の15分に、詳しい情報を提供します。
2024年7月2日 午前12時56分(UTC) | 2024年7月1日午後05時56分(PT)
トラブルシューティングの一環として、一部の変更をロールバックしました。エラーは引き続きログに記録されており、引き続き調査を行っています。次回の更新は30分以内、または詳細な情報が利用可能になり次第更新します。
2024年7月2日 01:35 UTC | 2024年7月1日午後6時35分(PT)
現在、変更をロールアウト中です。初期の監視では、エラー率は良い兆候を示しています。ロールアウトがすべてのポッドに影響するまでには時間がかかるため、デプロイメントが完了したら情報を更新します。もうしばらくお待ちください。
2024年7月2日 02:52 AM (UTC) | 2024年7月1日午後07時52分(PT)
ソフトウェア変更のデプロイメントはすべてのポッドで完了しており、ボード全体でエラーが発生しています。また、以前に影響を受けた記事が正常に読み込まれるようにテストし、回復の確認を取得しました。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、添付ファイルを参照する際にエラーが発生したバックエンドのアップグレードによって発生し、一部のカスタマーで添付ファイルのある記事が正しく読み込まれなかったことが原因です。
解決策
この問題を修正するために、参照に関する問題に対処するためのソフトウェアのデプロイメントが行われました。 その後、復旧の確認が行われました。
改善策
- テストプロセスを確認して、事前テストでこのシナリオが特定されなかった理由を調査します。 [予定]
- ロールバックの手順を改善して、今後の同じような状況への対応を効率化する。 [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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