まとめ
2024年7月2日01時44分UTCから16:30 UTCまで、複数のポッドのカスタマーが、エージェントワークスペースでチャットおよびメッセージング機能を使用中にチケットを開こうとしたときに「サーバーに接続できません」というエラーが発生しました。
提供終了までのスケジュール
2024年7月2日 午後01時09分（UTC） | 2024年7月2日午前6時09分（PT）
Zendeskでは、ポッド17、18、28、29のエージェントワークスペースで、チャットがエージェントに提供されない、またはエージェントが参加できない、メッセージが割り当てられないままになっているというサブセットのお客様向けに、さまざまな問題を調査しています。詳細情報を後日提供予定です。
2024年7月2日 午後02時07分 UTC | 2024年7月2日午前7時07分（PT）
現在、Chat/メッセージング/エージェントワークスペースのさまざまな問題を解決しており、すべての問題を引き続き調査しています。今しばらくお待ちください。
2024年7月2日 02:46 UTC | 2024年7月2日午前7時46分（PT）
Zendeskでは、複数のポッドでエージェントワークスペースのカスタマーに影響を与える問題について、引き続き対処していきます。主な問題は「サーバーに接続できませんでした」エラーに関するもので、オムニチャネルインターフェイスのチケットに接続されている製品に影響を与えます。この問題を完全に解決するための修正オプションとテストオプションを探しています。
2024年7月2日 午後03時23分（UTC） | 2024年7月2日午前8時23分（PT）
複数のポッドにわたってエージェントワークスペースのカスタマーに影響を与える問題（主に「サーバーに接続できませんでした」エラーがオムニチャネルインターフェイスのチケットに表示される）の潜在的な解決策を調査しています。1時間以内に、または新しい情報が投稿されたときに、さらなる更新を投稿します。
2024年7月2日 04:16 UTC | 2024年7月2日午前9時16分（PT）
複数のポッドでエージェントワークスペースのカスタマーに影響を与える主な問題（主にオムニチャネルチケットで「サーバーに接続できませんでした」というエラーが表示される原因）の潜在的な修正をロールアウト中です。修正プログラムのロールアウト時に、すでに改善が見られているお客様もいます。今後1時間以内に、またはすべてのポッドに修正が適用された時点で、追加の情報を提供します。
2024年7月2日 午後04:46 UTC | 2024年7月2日午前9時46分（PT）
すべてのポッドでエージェントワークスペースのカスタマーに影響を及ぼし、オムニチャネルチケットでサーバー接続エラーが発生する問題が解決されたことをお知らせします。調査中、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
定期的なバックエンドのアップグレードが実行されていたのですが、特にトラフィック量の多い時間帯に、接続とサブスクリプションの管理に誤ってパフォーマンス低下を引き起こしてしまいました。
解決策
その後、ソフトウェアの修正が特定され、段階的にロールアウトされました。 安定性が確認されると、すべてのポッドへのロールアウトが完了しました。 さらに監視を行った結果、回復が確認されました。
改善策
- ソフトウェアコードの最適化によるアップグレード後のシステムでのパフォーマンスを向上させる[予定]
- システムのテスト手順を改善して、今後のアップグレードの堅牢性を向上させる[予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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