質問
エンドユーザーが外線の電話番号に電話をかけた場合、そのコールはZendesk Talkの電話番号に転送されます。表示される発信者IDが、エンドユーザーの実際の発信者IDと異なるのはなぜですか?
回答
発信者番号には、いくつかの技術的な理由から異なる番号が表示されることがあります。一般的な説明は次のとおりです。
- プロバイダー設定:通信事業者によっては、元の電話番号を転送番号または別のデフォルト番号に置き換えている場合があります。
- 発信元IDパススルーで、考えられるプロバイダーの制限:コールを転送する場合、すべての電話プロバイダーが元の発信者IDのパススルーをサポートするわけではありません。これは多くの場合、なりすましメールの防止を目的としたネットワーク制限またはポリシーが原因です。
解決策を見つけるには、転送電話番号のプロバイダーに問い合わせてください。転送コールに関するポリシー、設定、および機能を確認できます。
Talkの詳細については、次の記事を参照してください:「Talkの通話品質の最適化」を参照してください。
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