概要
2024年7月5日10時54分（UTC）から13:36（UTC）まで、一部のTalkカスタマーが一時的にコールの録音にアクセスできない問題が発生しました。これは、Zendeskのシステム変更により誤ってエラーが発生し、これらの録音の利用性に影響を与えたためです。問題が特定されると、変更を元に戻し、通常のサービスを復元しました。
タイムライン
2024年7月5日 午後01時52分（UTC） | 2024年7月5日午前6時52分（PT）
変更は正常に以前の作業状態に戻されました。ログは、当社のリカバリプロセスが機能しており、数時間以内に録音を復元できることを示しています。以前は利用できなかった録音が処理されるまで、システムが作業するまでお待ちください。簡単なページまたはブラウザの更新または更新が必要な場合があります。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
2024年7月5日 午後01時31分 UTC | 2024年7月5日午前6時31分（PT）
Zendeskでは、現在、Talkのお客様に影響を与えた最近の変更を確認し、元に戻す作業をしています。これにより、複数のポッドで「コール録音」が利用できなくなるという問題が発生しています。次回の更新は30分後に提供されます。
事後のメモ
根本原因分析
この問題は、コール録音の保存方法に影響したシステム設定の変更によって発生しました。具体的には、当社のサービスを間違った保存場所に転送する設定が変更され、コール録音を保存しようとしたときにエラーが発生しました。
解決策
問題を特定し、問題の原因となった変更を迅速に元に戻しました。このロールバックにより、正しい設定が復元され、サービスが正常に動作しました。
改善策
このような問題が今後発生しないようにするために、以下の手順を実行します。
- テスト方法の改善：テストプロセスを強化し、本番環境に到達する前に同様の問題を見つけられるようにします。
- 設定の管理：サービスごとに個別の設定を使用するようにシステムを更新し、あるサービスへの変更が他のサービスに誤って影響しないようにします。
- 監視とアラート：問題をより迅速に検出し対応できるように、監視と警告のシステムを改善します。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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