過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Guideと機械学習
新規
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現在、Article Attachments APIレスポンスには、URL(content_urlの後)と、別途file_nameに添付ファイル名が含まれています。属性を強制的に適用します。添付ファイルURLの永続性と信頼性を向上させるために、レスポンス構造を変更し、コンテンツ_URLは、file_name属性内で提供されます。
「APIレスポンスでURLから添付ファイル名を削除」を参照してください。
チャットとメッセージング
新規
- メールで会話を継続 する機能については、エージェントからの未読メッセージが含まれるメールは、10分後に送信されるのではなく、会話が非アクティブになると送信されます。
- 7月2日以降、会話の自動 受付は、 メッセージングデータセットの受け入れ率メトリックの計算に含まれなくなりました。
- 企業は、カスタマーの待ち時間に期待値を設定できるようになりました。この機能は早期アクセスプログラムの一部として提供されています。詳細はこちらを参照してください。
今週更新のない製品
- Support
- Zendesk QA
- アプリ マーケットプレイス
- Explore
- モバイルSDK
- Talk
- 管理センター
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