まとめ
7月中に、Z2ヘルプセンターコミュニティで不要なコンテンツが増加しました。これらの投稿はZendeskのフォーラム上に表示され、それらの投稿に関するメール通知がこれらのトピックをフォローしているすべてのユーザーに送られました。
提供終了までのスケジュール
2024年7月8日 午後04時35分（UTC） | 2024年7月8日午前9時35分（PT）
support.zendesk.com上で、コミュニティのガイドラインを満たしていないコンテンツが増加していることを認識しており、積極的にモデレートに取り組んでいます。コミュニティの記事またはセクションを購読しているカスタマーへのコンテンツの投稿および送信通知に時間がかかることがあります。サポートコミュニティの完全性を維持するために、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
2024年7月12日 午後06:12 UTC | 2024年7月12日午前11時12分（PT）
support.zendesk.comのモデレーションに改善が見られることをお知らせします。記事またはセクションを購読しているカスタマーへのコンテンツの投稿と通知が遅延しなくなりました。サポートコミュニティの完全性を維持するためにこれまでご理解とご協力いただき、ありがとうございました。
2024年7月15日 午後04:11 UTC | 2024年7月15日午前9時11分（PT）
Zendeskでは、support.zendesk.com上でコミュニティのガイドラインを満たしていないコンテンツが再度増加しているため、積極的にモデレーションを行っています。その結果、コミュニティの記事またはセクションを購読しているカスタマーへのコンテンツ投稿および送信通知に遅延が発生する可能性があります。サポートコミュニティの完全性を維持するために、お客様には引き続きご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
2024年7月22日午後06時37分UTC | 2024年7月22日午前11時37分（PT）
support.zendesk.comのモデレーション作業で改善が見られます。記事またはセクションを購読しているカスタマーへのコンテンツの投稿と通知が遅延しなくなりました。サポートコミュニティの完全性を維持するためにこれまでご理解とご協力いただき、ありがとうございました。
事後のメモ
根本原因分析
この原因は、自動コンテンツ管理システムをバイパスしたヘルプセンターコミュニティ内の不要なコンテンツの増加によるものでした。
解決策
不要な投稿への対策として、コンテンツの審査に関する取り組みを強化し、今後このようなトラフィックを管理するためのシステムを再教育しました。
改善策
- 同様の問題をより適切に処理できるように、社内手順を変更する[予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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