まとめ
2024年7月9日、午前11時40分（UTC）に、記事編集システムに新しい変更を実装しました。この変更により、誤って一部の公開済み記事がユーザーの介入なしに再公開され、一部の記事の下書きバージョンが誤って公開されてしまいました。
提供終了までのスケジュール
2024年7月9日午後08時41分UTC | 2024年7月9日午後01時41分（PT）
当社のエンジニアがこの問題を特定し、すべてのポッドにわたって影響のある変更をロールバックしました。Guideの記事の編集、保存、公開が通常の動作に戻されました。ご注意ください：11:40 (UTC) ～ 20:37 (UTC) の間に記事の編集内容を保存した場合、記事のコンテンツの下書きが誤って公開された可能性があります。Guide記事の改訂履歴機能を使用するか、手動で記事を更新して再公開し、以前の公開バージョンを手動で復元する必要があります。
2024年7月9日 午後07:57 UTC | 2024年7月9日午後12時57分（PT）
公開されたGuide記事を編集する際に、現在の記事の下書きバージョンを「保存」するだけでなく、誤って「保存」をクリックするとライブ記事が公開されるという問題を確認しました。通常の動作に戻すために、変更を元に戻す作業を行っています。30分以内に、または新しい情報が得られたときに、再度アップデートをお知らせします。
事後のメモ
根本原因分析
編集システムの改善を目的としたアップデートが誤って、編集が2回処理されるようになりました（古いシステムで1回、新しいシステムで1回処理）。このため、記事が不要な再公開を受けていました。
解決策
問題を特定した後、Zendeskは問題のある機能を無効にするための修正を行いました。システムが安定し、通常の業務が再開されました。
改善策
今後の同様の事象の発生を防ぐために、以下の手順を実行します。
1.システム内のコマンドにサイドエラーがないことを確認してください。
2.カスタマーレベルごとに再公開ロジックを分離する。
3.デプロイメント前のテストを強化して、このような問題をより的確に把握します。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、サービスの向上に努めてまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。