質問
WhatsAppチケットにパブリックコメントを追加するために チケットの一括管理 を使用している場合、そのメッセージがエンドユーザーに届きません。WhatsAppチケットの一括更新により追加されたパブリックコメントをエンドユーザーが受信できないのはなぜですか?
回答
WhatsAppは、ユーザーへの 不正な一斉送信メッセージ をブロックします。一括更新によって追加されたパブリックコメントは、エージェントワークスペースで利用できますが、リクエスタはメッセージを受け取りません。メッセージの一括送信に使用できる方法は、WhatsAppテンプレートメッセージの使用です。
詳細については、次の記事を参照してください:WhatsAppテンプレートメッセージによる24時間ルールの回避
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