まとめ
2024年7月10日16時39分UTCから2024年7月11日16時44分UTCまで、複数のポッドでエージェントワークスペースが有効なアカウントのSupportを使用しているお客様は、チケットの監査ログ機能でドロップダウンのチケットフィールドの変更を表示しないという問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2024年7月11日 午後04:12 UTC | 2024年7月11日午前9時12分(PT)
当社のエンジニアは、チケットイベントのタイムラインに表示されないドロップダウンカスタムフィールドの更新が表示されない原因となるSupportの問題を認識しています。エージェントが根本的な原因を特定し、修正に取り組んでいます。30分以内に、または新しい情報があったときに、最新情報を提供します。
2024年7月11日 午後05:02 UTC | 2024年7月11日午前10時02分(PT)
当社のエンジニアが修正プログラムのロールアウトを完了し、問題が完全に解決されたことを確認しています。問題が引き続き発生する場合はお知らせください。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、ソフトウェアのデプロイメントバージョンのチケット監査ログに見当たりないバグによって発生しました。
解決策
修正を適用した新しいソフトウェアバージョンが展開された。 さらに監視を行った後、回復が確認されました。
改善策
- 監査ログ内のチケットフィールドの変更をカバーするための回帰テストの追加。 [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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