まとめ
提供終了までのスケジュール
一部のカスタマーにおいて、Chatの表示名ではなくエージェントのフルネームがWeb Widgetおよび会話に表示されるというChatおよびメッセージングの問題が報告されています。これは、オムニチャネルバックエンドルーティングに移行したカスタマーに影響します。チャットやメッセージングで、エージェントの名前が意図したエイリアスのみで送信されるようにするには、以下のアクションを実行する必要があります。1.Chat表示名に加えて、Supportのエイリアスを設定する。2.使用しないChatショートカットを更新する {{agent_name}} Zendeskのチームはこの動作を確認しており、利用可能になり次第、詳細なアップデートを提供します。ご質問がある場合は、弊社のカスタマーアドボカシーチームまでお問い合わせください。
2024年7月12日 午後12時(UTC) | 2024年7月12日午前5時(PT)
Web Widgetや会話で、Chatの表示名ではなくエージェントのフルネームが表示される問題の修正が行われました。これで、ショートカット内のプレースホルダがエージェントのエイリアスを参照していることが分かります。ブラウザを更新して、最新のシステムを表示してください。解決するまでの間、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
2024年7月16日 午前9時00分(UTC) | 2024年7月12日午前1時00分(PT)
{{agent_name}}
」でツリーベースの最大権限を有効にします。その他のすべての動作は、従来のままです。メッセージングオムニチャネルバックエンド(OCB)アカウントの場合は、Chat表示名ではなくサポートエイリアスが表示される予定です。OCBアカウントの場合、チャットウィジェットの場合はChat表示名が表示され、メッセージングWebウィジェットの場合はSupportエイリアスが表示されます。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、メッセージングオムニチャネルバックエンド(OCB)の最初の計画中のプロセスの分析によって発生し、テスト中にピックアップされませんでした。ベンチマークを使用して {{agent_name}} が新しいOCB環境で明確に定義されていなかったため、問題 [1]。
解決方法
この問題を解決するために、製品チームと協力して修正プログラムが実装されました。その結果、すでに複数のユーザーが利用可能なOCBを使用している場合、メッセージング名にはサポートエイリアスが表示されます。エージェントは、メールとメッセージングで異なるエイリアスを持つことはできません。ただし、Chatウィジェットでは、引き続きChat表示名 [1]を使用します。
改善策
今後のこのような問題の発生を防ぐための迅速な対応として、製品ドキュメントを更新することが含まれます。異なる環境(OCBおよび非OCB)における機能の動作を明確に定義する必要があります [2]。さらに、すべての機能を徹底的に定義し、期待通りに機能することを確認するために、計画段階およびテスト段階でプロセスの改善が必要になります。アラートが設定されていないため、監視とアラートのパラメータを見直す必要があることを示唆しており、より効果的な問題検出への道が開かれています。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント