過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Guideと機械学習
新規
- インテリジェントトリアージ: Zendeskは、Zendeskインテントモデルの適用範囲を改善し、カスタムの目的:新しい目的の機能をリクエスト」でツリーベースの最大権限を有効にします。
固定
- 統合マクロページ:マクロを手動で並べ替えている顧客は、新しい統合マクロページUIを表示できるようになりました
- Guideエディタ:UI内と同じように動作するように、翻訳APIを更新しました。
AIエージェント(旧称ボット)
新規
- [会話ボット]:会話が誤って解決済みとしてマークされる自動解決機能の問題を修正
Talk
新規
-
チケットのコールの会話ログと要約(GA)
Zendesk Advanced AIをご契約いただいたお客様は、コール録音を自動的に書き起こしを行い、チケットに要約することができます。この機能により、エージェントは、通話中や通話後に手動で通話メモを書く必要がなくなります。その代わり、カスタマーの問題解決に重点を置き、コールを連続して効率的に処理できます。詳細はこちらをご覧ください こちら
Explore
新規
- ライブパフォーマンスをチャネル別に監視するための新しいダッシュボード。 既定のライブダッシュボードで、すべてのチャネルのパフォーマンスをリアルタイムで確認できます。以下の記事を参照してください。 Exploreのチャネル別ライブパフォーマンスデータの概要
- オムニチャネルルーティングのカスタムキューを監視するための新しいダッシュボード。 既定のライブダッシュボードで、オムニチャネルルーティングのカスタムキューのパフォーマンスをリアルタイムで監視できます。以下の記事を参照してください。 オムニチャネルルーティングキューのライブモニタリングダッシュボードの概要
- エージェントのステータスを変更するための権限が拡張されました。 管理者以外にも、適切な権限を持つユーザーも、Exploreでエージェントのステータスを変更することができます。以下の記事を参照してください。 「エージェントのステータス変更」を参照してください。
アプリ マーケットプレイス
新規
- OpsHub移行マネージャー(Support)
- OpsHub移行マネージャー エンタープライズグレードの移行ツールを使用した、アジャイルで非中断的なツールの最新鋭化により、 システムの停止、データの不整合、コンプライアンスの問題を発生させることなく、シームレスに移行できます。 履歴、コメント、リレーションシップ、および添付ファイルを使用して移行します。 移行は一度に行うのではなく、管理しやすいように、もっと小規模な単位で行います。データ、アプリケーション、プロセスを古いシステムから新しいシステムに段階的に移行し、リスクと中断を最小限に抑えます。
- SwiftCX AI Copilot with ChatGPT(Support)
- SwiftCX Ai Copilot with ChatGPT 生成AIを活用して、エージェントが容易に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。ChatGPTなどの業界をリードする生成AIモデルと独自のAIモデルを組み合わせることにより、SwiftCXはエージェントが手間のかからない効率と品質を向上できるようにサポートしています。 目的と印象の分析機能を使用して、適切なチケットが適切なエージェントに届くようにします。 数回のクリックでエージェントに返信のための正しい情報を提供します。数回のクリックで詳細かつ正確な後処理のメモを作成できます。
- ファイルタイプ別に添付ファイルを制限(Support)(有料)
- ファイルタイプ別に添付ファイルを制限する は、Zendeskチケット上に有害なファイルタイプを自動的に制限します。 拡張子に基づいてファイルを自動的に制限し、禁止するファイルタイプのリストをカスタマイズし、.exeファイルや.zipファイルなどの一般的なセキュリティ上の脅威からファイルを保護します。
- マクロCC(Support)
- マクロCC チケットへのCCの追加がマクロを使って簡単になります。簡単な設定手順に従って、設定を開始します。次に、マクロを作成し、CCの追加を素早く簡単に開始します。
- アクセスログ(Support)(有料)
- アクセスログを使用すると、現在のチケットでエージェントまたは管理者がアクセスした内容をイベントログで確認できます。アクセスログは、チケットの読み取りイベントと書き込みイベントの両方の記録として機能します。 監視したチケットのイベントログを取得し、デフォルトでAPI経由でのみアクセス可能なUIでデータを取得し、表示されたログのフィルタリング、ソート、検索を行います。
- viaSocket(Support)
- viaSocket 人事、営業、マーケティング、サポートのタスクなど、さまざまなビジネス機能にわたって反復的なタスクプロセスを自動化します。ユーザーは、ドラッグアンドドロップ機能を使用してワークフローを作成し、AIを活用してワークフローの作成と変更を行い、テーブルを使用してデータを効率的に管理できます。 Socketを使用してさまざまなアプリからデータを取得し、6000以上のアプリケーションと統合します。
- ミクソ128(テーマ)
- ミクソ128 は、カスタマイズとブランド設定に手間がかからないように設計されたZendeskのテーマです。ビルトイン設定を数多く使用し、コーディングを必要とせずにテーマを詳細にカスタマイズすることができます。
Zendesk QA
-
新しい
Zendesk QAでは、言語サポートが拡張されています。今回のアップデートでは、多様なグローバルユーザーにより良いサービスを提供するために、新しい言語を追加しています。新たにサポートされた言語は以下のとおりです。
- 日本語
- フランス語
- ドイツ語
- スペイン語
- ポルトガル語(ブラジル)
- 英語(英国)
- フランス語(カナダ)
この拡張は、Zendesk QAのユーザーエクスペリエンスとアクセシビリティを強化するための継続的な取り組みの一環です。今年後半には言語サポートの拡大を続けられるので、詳細なアップデート情報をお待ちください。
これらの新しい言語はUIでのみ利用可能であり、自動QA言語の利用可能状況には影響しません。さらに、Lockerダッシュボードにはこれらの新しい言語はまだ含まれていませんが、近日中に追加される予定です。
今週更新のない製品
- Support
- モバイルSDK
- チャットとメッセージング
- 管理センター
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