まとめ
2024年7月16日10時47分UTCから13:13 UTCおよび2024年7月17日03:40 UTCから2024年7月17日14:50 UTCまで、Zendeskワークフォースマネジメント（）を使用しているときに動作が遅くなり、エラーが発生しました。 WFM）は、当社のネットワークプロバイダーから割り当てられた通信キャパシティの過度の使用によるものです。これは、「エージェントアクティビティの追跡」などの主要サービスに接続しようとしているユーザーに影響を与え、パフォーマンスの問題をもたらしました。
提供終了までのスケジュール
2024年7月17日午後12時28分（UTC） | 2024年7月17日午前5時28分（PT）
残念ながら、本日も同様の問題が発生し、同じ現象の一部でエラーが新たに発生しています。キャッシュをクリアするか、シークレットウィンドウを使用すれば、問題が解決するはずです。今後24時間エラーを監視し、さらにエラーが発生していない場合は、新しいインシデントはこのエラーに統合されます。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
2024年7月16日 午後04:32 UTC | 2024年7月16日午前9時32分（PT）
キャッシュとcookieをクリアするとZendesk WFMへのアクセスが復元されたというカスタマーからの確認を複数受け取ったため、このインシデントを完全に解決済みとしてマークします。
2024年7月16日 午後02:38 UTC | 2024年7月16日午前7時38分（PT）
バックエンドのエラーが減少していることが確認できました。キャッシュとcookieをクリアしてから、期待どおりに動作しているかどうかを確認してください。
2024年7月16日 午後01時59分（UTC） | 2024年7月16日午前6時59分（PT）
上記の一般的なプラットフォームエラーに加えて、一部のカスタマーは、複数のポッドにわたって、SupportおよびChrome拡張内にWFMウィジェットを正しくロードできないことがあります。
2024年7月16日 午後01時42分 UTC | 2024年7月16日午前6時42分（PT）
問題の解決に否定的な確認をカスタマーから受け取った場合、Zendesk WFM（旧Tymeshift）の問題の調査を継続します。一部のカスタマーには、組織の構造にアクセスしようとすると、「この機能にアクセスできません」と「問題が見つかりませんでした。しばらくしてからもう一度お試しください」というエラーが引き続き表示されます。1時間以内または追加の詳細情報が決まり次第、より詳しい情報をご提供いたします。
2024年7月16日 午後01時06分（UTC） | 2024年7月16日午前6時06分（PT）
現在、影響を受けたアカウントのトラフィックのバックエンド処理に改善が見られ、これらのアカウントはZendesk内でZendesk WFMの読み込みを開始できるようになります。
2024年7月16日 午後12時39分（UTC） | 2024年7月16日午前5時39分（PT）
現在、Zendeskでは、複数のポッドの一部のお客様に対し、Zendesk WFM（旧称Tymeshift）のロードが遅いまたはできないというレポートを調査しています。30分以内、または詳細が決まり次第、より詳しい情報を提供いたします。
事後のメモ
設定制限により、一部のネットワークトラフィックがピーク時に許可される最大使用量を超えました。これはすぐには表示されず、遅延がカスタマーエクスペリエンスに影響を与えました。この問題が発生したことを認識してから、Zendeskはこの制限を引き上げ、トラフィックをより効率的に処理できるように構成を調整しました。
根本原因分析
根本原因は、利用可能なコミュニケーションチャネル数を限定するデフォルトの設定であり、顧客ベースとトラフィックが増大するにつれて、その数を超えました。
解決策
キャパシティを増やし、適切な設定を再構成することで、根本的な問題を解決しました。安定性を引き続き確保するために、追加の手順が実行されました。
改善策
今後、同様の問題の発生を防ぐために、以下の対策を実施します。
1.キャパシティの監視：キャパシティの制限に達しそうになったときにアラートを送信するためのプロアクティブな監視機能を追加しています。
2.設定のレビュー：Zendeskでは、すべての地域において設定を確認し、調整を行って、トラフィック量の増加に対応できるようにしています。
3.改善された応答プラン：今後の問題を迅速に診断して解決できるように、インシデント対応手順を強化しています。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。