過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Guideと機械学習
新規
- ナレッジベースの作成:生成AI記事要約EAPを使用した新しい記事エディタに関するお知らせ
- ナレッジマネジメント:新しい記事設定レイアウトの発表
- CSAT:EAPのアクティベーションフローを更新
固定
- ナレッジベースの作成:記事エディタでインライン画像のサイズを変更できなかった問題を修正
AIエージェント(旧称ボット)
新規
- 管理者は、標準の応答とカスタムの回答フローボットメッセージ用のカスタム翻訳コンテンツを作成し、自動翻訳を上書きできるようになりました。
-
管理者はテストボットを使用して、デフォルト以外の言語で会話をプレビューできるようになりました。
詳細は「製品関連の告知」をご覧ください。
Talk
固定
- ポーランド語のメッセージに間違ったアクセントがあるバグを修正しました。
- 新しいエラーメッセージは、電話番号が確認されていないためにコールを発信できないことを示します。
Explore
新規
-
効率化されたExplore管理者の設定ページ。 Explore管理者設定ページのユーザーエクスペリエンスを更新しました。この新しいエクスペリエンスにより、データセットへのアクセス、ダッシュボードの共有、デフォルトのグラフの色、エクスポートの設定、週の最初の設定など、複数の設定の管理が効率化されます。今回のアップデートの一環として:
- 自社のWebサイトから ダッシュボードのメール配信 Explore管理者設定ページのセクションに移動します。今後は、ダッシュボードの配信スケジュールをダッシュボードライブラリから直接確認できます。
- Exploreの管理者権限を持つユーザーのみが、設定アイコンを表示し、管理者設定ページにアクセスすることができます。
以下の記事を参照してください。 Explore管理者設定ページの更新のお知らせ」を参照してください。
アプリ マーケットプレイス
新規
- チケットの検索と統合 (Support) では、関連するZendeskチケットを自動的に検索して統合できるため、チケットキューを効率的に整理することができます。 チケットの検索と統合では、リクエスタ、件名、注文IDなどのフィールドを設定した条件に基づいて、既存のZendeskチケットをスキャンします。その後、最新のチケットと既存のチケットを統合し、両方のチケットにコメントを追加して、チームに情報を提供します。
- チケットレビュー (Support)(有料): 潜在的な問題を確認したり、学習機会にフラグを立てたり、チケットで特定のユーザーに肯定的なフィードバックを提供したりできます(有料)。 各チケットは、1人のユーザーに1回ずつ確認できます。このユーザーはデフォルトではチケット担当者ですが、必要に応じて別のユーザーに変更することもできます。評価後は、左側のナビゲーションアプリから評価を確認できます。現在サインインしているユーザーのレビュー(他のユーザーが自分に対して送信したレビュー)だけでなく、管理者であれば、システム内のすべてのレビューを見ることができます。
- torango.io (Support) は、AIを活用してナレッジベースの一括運用を行うことで、ヘルプセンターの運用を効率化し、強化します。Torango.ioを使用すると、記事の作成、修正、公開を簡単に行なうことができ、顧客はいつでも正確で最新の情報にアクセスできるようになります。 Torango.ioは、OpenAIを使用してメモ、仕様、またはチケットをナレッジベースの記事に変換し、情報豊富で包括的なヘルプセンターを維持することができます。AIがコンテンツとコンテキストを分析し、正確でわかりやすい記事を生成します。
- 戻りバスター 収益を確保するために、交換プロセスをあらゆる段階で最適化することで、売上げを伸ばします。 ブランドポータルを使用して、交換、ストアクレジット、返金のための返品を自動化 世界の主要通信事業者のための事前支払いのラベルと追跡 高い価格、同等の価格、低価格の製品への交換 独自の交換製品の推奨と交換インセンティブ 実用的な分析とROIベースレポート機能を使用して、商品の購入後、返品、交換のデータをカスタマーの連絡先情報にシームレスにマッピングできます。
- 英国英語コメント変換機能 (サポート)(有料)では、米国英語のコメントを英国英語/オーストラリア英語/ニュージーランド語にワンクリックで変換できます。このアプリを使用すると、エージェントがメッセージを送信する前にわずか2回クリックするだけでメッセージをイギリス英語に翻訳できるようになり、翻訳プロセスを簡素化できます。
- Adelante(サポート)のTrustpilotブスターは、カスタマーの熱意をTrustpilotのレビューで評価し、評価を付けることができます。 お客様の側では、最小限の労力で、エキサイティングなレビューをキャプチャできます。 Trustpilot Booterは、カスタマーがサポートエージェントに非常に満足した「ありがとう」のメッセージを送ったときに特定します。そして、Trustpilotでビジネスを評価するように依頼します。これにより、顧客を満足させる必要があるたびに、会社はそれにふさわしいクレジットを得ることができます。
今週更新のない製品
- Support
- モバイルSDK
- チャットとメッセージング
- 管理センター
- Zendesk QA
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