まとめ
2024年7月28日23:45 UTCから2024年7月29日01:27 UTCまで、AUおよびNZ地域のTalkのお客様は、コール中にエージェントがカスタマーの声が聞こえないという問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2024年7月29日午前12時04分（UTC） | 2024年7月28日午後05時04分（PT）
コール中にエージェントの声がエンドユーザーの声に聞こえないという問題が発生しているお客様。ZendeskのTalkパートナーが問題を報告しており、トラブルシューティングを行っています。さらに多くの情報を共有したい場合は、別のアップデートを提供します。
2024年7月29日 午前12時42分（UTC） | 2024年7月28日午後05時42分（PT）
現在、ZendeskのTalkパートナーは、AU地域のコールで音声が聞こえない問題を調査しています。次回のアップデートは、より多くの情報が利用可能になり次第、提供します。もうしばらくお待ちください。
2024年7月29日午前1時04分UTC | 2024年7月28日午後06時04分（PT）
ZendeskのTalkパートナーは、EUおよびZendesk地域のお客様に影響を与える、片方しか声が聞こえないTalkの問題を引き続き調査しています。次回、より多くの情報が得られたら更新します。
2024年7月29日 02:21 AM (UTC) | 2024年7月28日午後07時21分（PT）
ZendeskのTalkパートナーが、片方しか声が聞こえない問題の回復を報告しています。ご都合のよいときに、アカウントのこのリンクをご確認ください。お知らせしたいことがまだありましたらお知らせください。
2024年7月29日 02:52 AM (UTC) | 2024年7月28日午後07時52分（PT）
Talkパートナーに、AUおよびZendesk地域で一方向にしか音声が聞こえない問題が完全に解決されたことを確認しています。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、Talkサービスプロバイダー側でネットワークが切断されたことにより発生しました。 このため、ユーザーがシステムの異なる部分に誘導され、同じコール内で対話できない可能性がある社内コミュニケーションシステムが発生しました。
解決策
サービスパートナーがネットワーク接続を復元し、問題の原因に対処した時点で、回復が確認されました。
改善策
- 追加のアラートを実装して、同様の音声問題関連のシナリオをチームに通知する[予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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