発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年8月2日 | 2024年7月29日 | 2024年8月1日 |
エージェントワークスペースのチケットインターフェイス内でより複雑なビジュアル要素を表示する機能をロールアウトしました。以下の情報を表示できるようになりました。
- テキスト、アクション、および画像を含むメッセージ。以下はその例です。
-
顧客が記入する構造化されたフォーム。以下はその例です。
この更新により、カスタマーとの会話がより有益で視覚的にエージェントにとって魅力的なものになります。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
エージェントワークスペースでは、チケットインターフェイスでより多くのリッチメッセージの表示がサポートされるようになりました。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
これまで、エージェントはこれらのリッチメッセージから不完全な情報しか表示できず、顧客のニーズを理解することが難しい場合がありました。今回の更新で、エージェントがチケットを理解できるように、リッチメッセージのサポート機能が追加されました。
必要となる作業
改良されたメッセージングバックエンドをご利用の場合、これらの新しい機能は自動的にアカウントに追加されます。まだバックエンドをお持ちでない場合、ロールアウトが完了すると新機能が利用可能になります。
新しいリッチメッセージのサポートには、以下の制限があります。
- フォームメッセージ内の情報の墨消しがサポートされています。
- 現時点では、テキスト、画像、アクションが含まれるメッセージ内の情報を墨消しすることはできません。
詳細情報の入手方法
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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