発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年10月8日 | 2024年10月8日 | 2024年10月16日 |
Zendeskでは、Zendesk管理ホームにいくつかの機能強化を行いました。これらの機能は、管理者が管理ホーム画面で有益な情報を見つけられるように、より多くの有用な情報や使用状況に関するインサイトを提供するように設計されています。
この記事の内容:
変更内容
次の改善を行っています。
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Zendeskのアップデート:Zendeskが投稿した記事および通知からのフィードを更新します。このようなフィードには、アカウントに影響を与える可能性のある有用な情報が含まれています。フィードには、「お知らせ」、「月ごとの最新情報」、「開発者の更新情報」、「リリースノート」、「サービスの通知」などのタブがあります。
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機能の使用状況:マクロ、トリガ、自動化など、現在の機能の使用状況のスナップショット。表は以下の項目を示しています。
- アクティブ:カテゴリ内のアクティブな機能の数。
- 実行回数:過去24時間以内に実行された機能の回数。
- 未使用数:過去30日間に使用されなかった機能の数。
この情報は、使用状況を追跡し、使用頻度の低いマクロ、トリガ、自動化を削除するのに役立ちます。さらに、負荷のバランスを取るために変更が必要な「過度に使用されている」機能を確認できます。たとえば、複数のチケットチャネルに対して機能するトリガを、チャネルごとに個別のトリガに分割することができます。「トリガ」、「マクロ」、「自動化」をクリックすると、管理センターの特定のセクションへのショートカットにもなります。
- お使いのアカウントのサブドメイン:ホームページの上部に表示されるアカウントサブドメインは、Zendeskアカウントへのアクセスに使用するURLアドレスの一部です。サブドメインは、ネットワーク上でZendeskアカウントを一意に識別します。
- ポッド番号、データセンター、アカウントのステータス:ページの下部に、アカウントをホストしているポッド番号とデータセンターの場所が表示されます。また、アカウントのステータスを確認するためのリンクも表示されます。
詳細については、「Zendesk管理センターの使用」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、管理者の体験を向上させ、Zendeskのプラットフォームを通じてより多くの価値を提供できるよう、継続的に取り組んでいます。これらの変更の目的は次のとおりです。
- コミュニケーションの改善:Zendeskの最新ニュースと重要なお知らせについて、いつでも最新情報を確認できます。
- 可視性の向上:機能の使用状況に関する明確なインサイトを提供して、Zendeskツールのメリットを最大限に活用できるようにします。
- 情報の集中管理:重要なアカウント情報に簡単にアクセスできるようにすることで、管理タスクを効率化し、詳細を検索する時間を短縮できます。
Zendeskの目標は、お客様が成功するために必要な情報とツールを提供し、Zendeskの管理をできるだけ効率的かつ効果的にすることです。
提供終了に伴い必要となる作業
お客様による早急な対応は必要ありません。これらの更新は自動的に実装され、今後数週間かけて管理センターホームに新しいセクションが表示されます。
これらの変更を最大限に活用するために、お客様にお願いすることは次のとおりです。
- お知らせの確認:定期的に新しいZendeskの「お知らせ」セクションをチェックして、重要な情報や更新について最新情報をご確認ください。
- 機能の使用状況のレビュー:機能の使用状況に関するインサイトを利用して、チームによるZendeskの機能の利用状況を監視し、トレーニングまたは最適化の機会を特定します。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。wZendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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