まとめ
2024年7月30日18時40分（UTC）から2024年7月31日00:30（UTC）まで、ポッド15のChatカスタマーは、ステータスを変更したり、メッセージを受け付けようとしたときに問題が発生した可能性があり、また、システムとのやりとり時にエラーメッセージが表示された可能性もあります。インターフェイスを使用します。
タイムライン
2024年7月31日 午前1時17分（UTC） | 2024年7月30日午後6時17分（PT）
2024年7月30日18時40分（UTC）から2024年7月31日00:30（UTC）までの期間、ポッド15のChatカスタマーは、ステータスを変更できない、メッセージを受け付けられない、またはエラーメッセージが表示されるなどの問題が発生した可能性があります。完了して実装されたバックエンド作業により、この影響は完全に緩和されているはずです。お待たせして申し訳ございません。根本的な原因については近日中に共有させていただきます。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、データベースサービスプロバイダー側でアップストリームのソフトウェアエラーが通信の問題を引き起こし、Chat機能が停止したという問題が原因で発生しました。
解決策
当社のサービスプロバイダーがソフトウェアの不具合を特定して解決し、さらに監視を行った結果、Chat機能が復旧したことを確認できました。
改善策
- データベースサービスプロバイダーと協力して、同様のシナリオのアラートを設定する [スケジュール済み]
- コミュニケーションのタイムアウトに迅速に対処できるように、属性を追加し、属性に基づいて新しいアラートを作成します。 [完了]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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