まとめ
提供終了までのスケジュール
2024年7月31日 午後08時57分（UTC） | 2024年7月31日午後01時57分（PT）
パートナーのサービスインシデントが解決されたため、当社のエンジニアがメンテナンスモードを解除し、請求へのアクセスを復元しました。アカウントのサブスクリプションを再度更新できるようになりました。変更を有効にするには、ブラウザのキャッシュとcookieをクリアしてください。
2024年7月31日 午後08:05 UTC | 2024年7月31日午後01時05分（PT）
請求パートナーが現在サービスの低下が発生しており、当社のエンジニアがこの低下が解決するまで請求をメンテナンスモードに設定しました。サービス事象が解決されるまで、サブスクリプションの変更は無効になります。1時間以内に、または新しい情報が得られたときに、再度アップデートを提供します。
2024年7月31日午後07:58 UTC | 2024年7月31日午後12時58分（PT）
請求管理ページへのアクセスに関する問題を調査しています。30分以内、または追加の情報がありましたら、新しい情報をお知らせします。
事後操作
インシデント発生中、問題が特定されると、Zendeskのエンジニアは請求管理者をメンテナンスモードに設定し、Zuoraサービスインシデントが解決するとアクセスを復元しました。
根本原因分析
根本原因は、Zuoraのシステムのキャッシュの問題であり、サービスの停止につながりました。Zendeskの請求システムはZuoraに価格とサブスクリプションのデータを依存しているため、お客様が購入したり価格情報を表示しようとすると、問題が発生しました。
解決策
迅速な解決を確実にするために、当社のチームはZuoraと連絡を取りました。請求システムは、問題の拡大を防ぐために一時的にメンテナンスモードに設定され、Zuoraが解決するまで注意深く監視されていました。
改善策
今後、同様の問題が発生しないようにするために、いくつかのアクションを特定しました。
- メンテナンスモードの改善点： カスタマーにとって、メンテナンスモードからの回復がシームレスであることを保証する。たとえば、自動キャッシュクリアを実装するなどします。
- エンドポイントのレビュー： 請求メンテナンスモードの影響を受けないエンドポイントを評価し、それに応じて文書化します。
- 自動メンテナンスモード： Zuoraのサービスが低下またはダウンした場合にメンテナンスモードに移行できるように、請求システム内に追加のサブドメインまたは自動通知を実装することを検討してください。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。