まとめ
2024年7月31日18時30分（UTC）から22:20（UTC）まで、一括チケットエディタに担当者オプションが表示されず、チケットを効率的に管理するユーザーの機能に影響を与えていました。
提供終了までのスケジュール
2024年7月31日 午後10時14分（UTC） | 2024年7月31日午後03時14分（PT）
Zendeskでは、Supportの一括チケット更新で担当者またはグループフィールドが表示されない、および担当者フィールドを更新できないというレポートを調査しています。30分以内、または新しい情報があったときに、最新情報を提供します。
2024年7月31日 午後10時22分（UTC） | 2024年7月31日午後03時22分（PT）
エンジニアリングチームが根本原因を特定し、問題のある変更をロールバックしました。問題は完全に解決されています。修正済みのバージョンに更新するには、Webブラウザをリフレッシュする必要があります。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は最近のソフトウェアの更新によって発生しました。関係のない問題を修正するための変更が、誤って一括編集機能を無効にしてしまいました。
解決策
この問題を解決するために、当社のチームは以前のバージョンのソフトウェアに復元しました。このアクションにより、問題は解決され、チケット一括エディタのすべての機能が復元されました。
改善策
- テスト手順の強化 [Done]
- 改善されたドキュメントを実装する [Done]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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