まとめ
2024年8月1日14時04分（UTC）から15:53（UTC）まで、機能の利用停止、「現在このページを読み込めません」のような読み込みエラー、アプリがインストールされているにもかかわらず、「この場所から表示できるアプリはありません」というメッセージが表示されます。
提供終了までのスケジュール
2024年8月1日、午後03時06分（UTC） | 2024年8月1日08:06 AM (PT)
現在、複数のポッドのカスタマーがアプリをロードできない問題を調査しています。詳細については、決まり次第お知らせします。
2024年8月1日 03:23 PM UTC | 2024年8月1日08時23分（PT）
お客様がSupportでアプリをロードできない原因となっている問題について、引き続き調査を行います。しばらくお待ちください。30分後に別の更新情報を提供します。
2024年8月1日 03:54 PM UTC | 2024年8月1日08時54分（PT）
Zendeskでは、カスタマーが複数のポッド間でアプリをロードできない原因について、引き続き調査を行っています。60分以内、またはより多くの情報が利用可能になったときに、再度アップデートを提供します。ご不便をおかけして申し訳ありません。
2024年8月1日、午後4時04分（UTC） | 2024年8月1日午前9時04分（PT）
修正を行いました。お客様には通常どおりSupportアプリが表示されるようになりました。必ずブラウザの表示を更新してください。以上で、この事象が解決したものと見させていただきます。ありがとうございました。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、Zendeskアプリマーケット（ZAM）サービスによって使用されていたIDおよびアクセス管理（IAM）キーの取り消しによって発生しました。これらのキーは、新しいキーのローテーション自動化プロセスの一部として無効になりました。この取り消しにより、Zendeskアプリマーケットサービスはパブリッククラウドストレージリソースバケットへアクセスできなくなり、重要なApps APIエンドポイントのレスポンス生成時にエラーが発生しました。
解決策
キーを元に戻すことで問題が解決されました。このアクションにより、パブリッククラウドストレージリソースバケットへのアクセスが復元され、Zendeskアプリマーケットサービスが再び正常に機能するようになりました。
改善策
- ZAMサービス用のパブリッククラウドストレージリソースバケットへのIAMユーザーアクセスを置き換えます。
- 自動キー取り消しを無効にし、代わりに手動プロセスの実装に取り組む。
- 診断エンドポイントを監視するための追加のアラートを作成します。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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