過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Support
新規
エージェント作成のチケット、社内メモ付きのチケット、ライトエージェントからのチケットなど、より多くの状況でSLAをカスタマイズして適用できるようになりました。SLAメトリックをより詳細に管理可能になり、ビジネスに関連性の高いものを測定できるようになります。詳しくは「詳細設定によるSLAのカスタマイズ」をご覧ください。
Talk
固定
- 検索ページとは異なる、コールコンソールに表示される検索結果の件数が異なるバグを修正しました。
Explore
新規
- ベータ版ダッシュボードビルダーで、フィルターされたビュー(ブックマーク)を保存および読み込むことができるようになりました。詳しくは 、こちらの製品関連の告知 をお読みください。
Guideと機械学習
新規
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エージェントワークスペースでエージェントのための新しい生成AI機能(要約、展開、トーン変更)を追加しました。詳しくは「ChatGPT 4を使用したエージェントワークスペースの生成AI機能の強化に関するお知らせ」を参照してください。
チャットとメッセージング
固定
- ソーシャル訪問者がオフラインのアカウントにメッセージを送信したときに、未対応のチャットチケットが作成されました。このエラーは定期的に発生していましたが、以降修正されました。
AIエージェント(旧「ボット」)
新規
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- 会話ボットを、メッセージングチャネルおよびメッセージング以外のチャネルにさらに8か国語で展開できるようになりました。
- 会話ボットを利用した返答生成や推奨記事の提示、メールでの記事付きのオートリプライなどの記事取得機能が、新たに15の言語に対応しました。
を参照してください。 お知らせ の詳細については
- 自動解決数の計算が改善され、精度が向上しました。これにより、使用状況レポートに一時的な変動が生じることがあります。
- 拡張された会話ボットのインサイトダッシュボードのレポーティング範囲は、7日~30日まででした。
アプリ マーケットプレイス
新規
- オムニチャネル(サポート)
- Omneo オムニチャネルの顧客ロイヤルティ、カスタマーエクスペリエンスを提供するプラットフォームです。小売店においては、店舗やオンラインで顧客データを作成し、活用することで、お客様がより頻繁に買い物をできるようになります。 Omneo Zendeskインテグレーションにより、Omneoクライアントは、Zendeskエージェントインターフェイス内で直接、カスタマープロフィールやロイヤルティデータにアクセスして編集することができ、あらゆる変更をブランドのCXエコシステム全体に即座に同期させることができます。
- ClientZen(Support)
- ClientZen は、フィードバック分析を自動化し、Mantra AIとリアルタイム監視により、正確なインサイトと即座の回答を提供します。この機能には、すべてのフィードバック(チケット、レビュー、コールなど)に自動的に適用されるスマートタグ付け、正確なインサイト(問い合わせの理由、繰り返し発生する問題、主な質問、上位の機能リクエスト)、リアルタイムの監視、特定の顧客に関するクイック回答などの機能が含まれます。 Mantra AIのエクスペリエンストピック
- 組織ビュー(Support)(有料)
- 組織ビュー Zendeskのお客様が組織を効率的に管理し、視覚化できるようにします。このアプリを使用すると、さまざまな組織の詳細情報とカスタムフィールドをフィルタリングすることで、カスタマイズされた組織のビューを簡単に作成できます。
- Laxo 128(テーマ)
- Laxo 128 洗練されたプロフェッショナルなデザインに、数多くの機能が搭載されているZendeskの標準テーマです。各種のカスタマイズ可能なブロックとCTA(Call to Action)要素を使用できます。これらは、コーディングを必要とせずに簡単にブランド設定および調整が可能です。
- センチメントワークフローアシスタント(Support)
- センチメントワークフローアシスタント 既存のサポートシステムとシームレスに統合されることで、リアルタイム分析と実用的なインサイトが提供されます。サポートエージェントの能力を強化するために設計されたこのアプリにより、さまざまなユースケースに合わせて調整された高度なワークフローを作成および活用できます。 顧客の注文の確認、返品ポリシーの確認、関連データの取得などの特定のタスクを処理するためのワークフローを簡単に設計できます。
- Cobrowse for Support by Blitzz(サポート)(Chat)
- viaSocket(Sell)
- viaSocket 人事、営業、マーケティング、サポートのタスクなど、さまざまなビジネス機能にわたって反復的なタスクプロセスを自動化します。ユーザーは、ドラッグアンドドロップ機能を使用してワークフローを作成し、AIを活用してワークフローの作成と変更を行い、テーブルを使用してデータを効率的に管理できます。 socketを使用してさまざまなアプリからデータを取得し、6000以上のアプリケーションと統合します。
- LiveX AI検索(Support)
- LiveX AI検索 LiveX AIのユニークなソリューションが、Zendeskサポートを変革します。生成AIによる検索とGPTのようなAIチャットを組み合わせたこのインテグレーションは、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供し、インテリジェントな会話機能を通じて精度とインタラクションの品質を向上させます。 高度なAIがユーザーの問い合わせをリアルタイムで分析し、関連性の高い検索結果と、ひとつひとつのやりとりのコンテキストに合わせて変化するパーソナライズされた応答を提供します。 システムはユーザーとのやりとりから継続的に学習し、検索精度を高め、応答品質を向上させます。ユーザーのニーズや好みに合わせてサポートを進化させていくことができます。
今週更新のない製品
- モバイルSDK
- 管理センター
- Zendesk QA
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