発表日 | ロールアウト日 |
2024年8月7日 | 2024年8月7日 |
新しいネイティブおよびソーシャルメッセージングチャネル向けのインテリジェントトリアージ機能が拡張されることをお知らせします。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
ネイティブおよびソーシャルメッセージングチャネル(ボットビルダー以外)から送信されたチケットを、目的、印象、言語予測で充実させることができるようになりました。新しく追加されたチャネルには以下の機能があります。
- メールチャネル
- Facebookの投稿
- X Corp
- メッセージングチャネル
- ネイティブのメッセージング
- Apple Business Chat
- Google Business Messages
- カカオトーク
- MessageBird SMS
- Sunshine Conversations API
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskはすべての顧客を対象としてAI機能を拡張することに重点を置いています。Zendeskのチームは、サポートするメールとメッセージングのチャネルを継続的に拡張し、より多くのユースケースやワークフローでこれらの機能のメリットが得られるようにしています。
必要となる作業
現在 インテリジェントトリアージを使用している場合、新しくサポートされたチャネルはアカウントで自動的に利用可能になります。インテリジェントトリアージを使用してチャネルを設定する方法については、「インテリジェントトリアージを 有効にして設定する」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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