| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年9月10日 | 2024年9月10日 |
今年の初め、Zendesk QA（旧称Klaus）をご紹介しました。このたび、Zendeskのネイティブアドオンとして完全にブランド名を変更し、統合したことを発表します。
Zendesk品質保証（QA）は、ワークフォースマネジメント（WFM）とともにワークフォース エンゲージメント マネジメント（WEM）バンドルにシームレスに統合され、AIを活用した品質保証体験を提供します。これは、効率的で一貫性のあるユーザーエクスペリエンスを提供するというZendeskの取り組みを強化するものです。
新しく統合されたQAアプリを操作すると、お客様のお好みの強力な機能を維持しながら、一新されたZendeskスタイルの外観と操作性をご体験いただけます。機能拡張には、Zendesk経由の自動ログインおよびシームレスなオンボーディングが含まれます。これにより、マーケットプレイスのアプリケーションは必要なくなりました。さらに、Zendesk QAユーザーインターフェースは、Zendeskで使用可能なすべての言語に対応し、グローバルで包括的な体験を提供するようになりました。
Zendesk内のネイティブQAへようこそ。AIを活用した品質保証により、優れたカスタマーサービスを提供します。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
変更内容
Klaus QAがZendesk QAと統合され、完全にブランド名変更されたことで、さまざまな機能強化が行われ、大きな節目となりました。
新規のお客様向けの変更点の概要は、次のとおりです。
- 「Zendesk QA」アドオン：新しいアドオンSKUと一新された価格モデルが、Zendesk製品ファミリー内のZendesk QAを強化します。
- WEMアドオン：Zendesk QAとWFMをバンドルした新しいアドオンSKUで、Zendesk内のすべてのWEM機能へのアクセスを簡素化します。「Zendeskのワークフォース エンゲージメント マネジメント アドオンの購入（Zendesk WFM、Zendesk QA、WEMバンドル）」を参照してください。
- UXとブランド設定の更新：統合されたQAで、Zendeskスタイルの外観と操作性をお楽しみください。
- Zendesk製品トレイインテグレーション：Zendesk QAはZendesk製品トレイからアクセスできるようになり、Zendeskの製品間を簡単に切り替えて、サービスの品質を監視および管理できるようになりました。
- 自動ログインの合理化：Zendeskログインを使った自動ログインで、QAへ簡単にアクセスできます。
- オンボーディングの簡素化：新しい自動プロビジョニングシステムにより、オンボーディングプロセスが簡素化され、マーケットプレイスからアプリをインストールする必要がなくなりました。
- 登録とサブスクリプションの効率化：よりユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供するために、登録とサブスクリプションのプロセスを見直しました。
- 包括的なローカリゼーションサポート：Zendeskのすべての対応言語との完全な互換性により、グローバルかつ包括的な体験を実現します。
既存のZendesk QA（Klaus）のお客様向け：
Klaus QAは現在、Zendesk QAとしてネイティブに統合され、ブランド名も変更されています。定期的な品質保証チェックを行う際、アプリの設計がZendeskスタイルの外観と操作性に一新されたことにお気付きになるはずです。これには、新しいブランド設定と、Zendeskのすべての対応言語との完全な互換性が含まれます。お客様が評価する機能はすべてそのままです。ご安心ください。
さらに、以下の更新にもご注目ください。
- ログイン：Klausのメールと資格情報を引き続きご利用いただけます。Zendesk QAログインの対象となるお客様には、今年後半に通知を行う予定です。
-
Zendesk経由でアクセス：現在、製品トレイの「品質保証」をクリックすると、「Zendesk QAの概要ページ」にアクセスできます。今年後半に、対象となるお客様は製品トレイからZendesk QA機能にアクセスできるようになります。この変更が行われる際、すべてのアカウント管理者とオーナーに通知が届きます。
メモ：9月10日より前にZendesk QA（Klaus）アカウントをお持ちの場合は、引き続きKlausアプリを使用してサインインする必要があります。
- グローバル化：Zendesk QAユーザーインターフェースは、Zendeskの対応言語に対応し、グローバルで包括的な体験を提供できるようになりました。一般アカウントの設定で、完全なリストにアクセスし、UI言語を変更することができます。UI言語は自動的には変更されません。
- メール通知：従来はno-reply@klausapp.comまたはteam@klausapp.comから受信していたメール通知は、今後はno-reply@zendesk.comから送信されるようになります。
前述のとおり、既存のお客様の場合、Zendesk経由でのQAアプリへの統合ログインおよびアクセスは、自動的には行われません。これらの変更は、シームレスな移行を確実にするため、年内に対象となるお客様に提供される予定です。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
今回の更新により、Klaus QAソリューションがZendeskの製品ポートフォリオにシームレスに統合され、AIを利用したネイティブQA体験が提供されます。これは、すべてのZendeskの製品間、特にワークフォース エンゲージメント マネジメント（WEM）ポートフォリオのシームレスな体験とインテグレーションを提供するというZendeskの取り組みの一環です。
提供終了に伴い必要となる作業
現在、no-reply@klausapp.comまたはteam@klausapp.comからメール通知を受け取っていない限り、何もする必要はありません。メール通知を受け取っている場合は、今後、no-reply@zendesk.comから円滑なメール配信を行うため、受信者別にメールをフィルタリングする受信トレイルールを更新することをお勧めします。機能と変更は、すべてのお客様に継続的に展開していきます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。