まとめ
2024年8月7日20:48 (UTC) から23:27 (UTC) まで、すべてのポッドのSupportのお客様に、解決済みチケットが表示されない、更新が遅い、誤った番号が表示されるなど、チケットビューに関する問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2024年8月7日 午後10時（UTC） | 2024年8月7日午後03時00分（PT）
Supportチケットビューが更新されない、または間違ったチケットが表示されるというレポートを調査しています。次の更新は30分後、または新しい情報があったときに行います。
2024年8月7日 午後10時08分（UTC） | 2024年8月7日午後03時08分（PT）
当社のエンジニアが変更を行い、現在、すべてのポッドでパフォーマンスが向上しています。次の更新は30分後、または新しい情報があったときに行います。
2024年8月7日 午後10時24分（UTC） | 2024年8月7日午後3時24分（PT）
すべてのポッドにわたってパフォーマンスが安定し続け、今後1時間はパフォーマンスの監視を続けます。1時間後に次の更新を行います。
2024年8月7日 午後11時29分（UTC） | 2024年8月7日午後04時29分（PT）
継続的な監視の結果、安定性が確認され、更新されないSupportチケットビューに影響を与える問題が解決されたことを確認しました。もうしばらくお待ちいただけますでしょうか。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、青/緑のクラスタ切り替え中のプロセスのダウンによって発生しました。具体的には、残りの本番ポッドの設定エラーにつながる不完全なデプロイメントが原因です。
解決策
この問題を解決するために、エンジニアリングチームはアクティブクラスタのインデクサを手動でスケールアップして、累積されたチケット更新を処理しました。その後、正しい構成でクラスタ切り替え手順を再開しました。
改善策
- 不完全なデプロイメントが見過ごされることのないように、デプロイメント後の徹底的な事後のチェックを含むように、クラスタ切り替えに使用されるプロセスをレビューする必要があります。
- クラスタ切り替えプロセスを処理する自動化を開発することで、手動による介入の必要性を減らし、人によるエラーの可能性を最小限に抑えることができます。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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