まとめ
2024年8月9日15時46分(UTC)から15:57(UTC)まで、ポッド17のSupportをご利用のお客様は、エラーコードや読み込み時間の遅延、製品UI内でチケットを開いたりメッセージを表示したりすることができないなど、さまざまな問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2024年8月9日午後04時13分UTC | 2024年8月9日午前9時13分(PT)
Zendeskでは、ポッド17でSupportチケットが表示できないというユーザーからの報告を調査していますが、すでに回復が見られています。完全な安定性が確認され次第、30分以内に追加のアップデートを提供します。
2024年8月9日 04:32 PM UTC | 2024年8月9日午前9時32分(PT)
15:46 UTCから15:57 UTCまで、ポッド17のSupportのお客様にチケットの読み込み問題が発生しました。パフォーマンスが安定してきたので、引き続きパフォーマンスを監視していきます。1時間以内または新しい情報が入り次第、次の更新を行います。
2024年8月9日午後04時51分UTC | 2024年8月9日午前9時51分(PT)
ポッド17でUTC 15:46~15:57 UTCに発生したSupportのパフォーマンスに関する問題は、現在完全に解決されています。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、メモリ内に情報をキャッシュすることによってデータ取得を高速化するシステムが予期せず再起動したことによって発生しました。このエラーに対する応答が不十分なため、エージェントグラフコンポーネントは応答を最大60秒間待機し続け、タイムアウトエラーが発生し、503サービスエラーが発生しました。寄与する要因としては、システムがタイムリーに別のデータソースに切り替えられなかった、また、しきい値に達する前に問題が解決されたため、モニターがアラートをトリガしなかったことが挙げられます。
解決策
この問題を修正するために、メモリキャッシュシステムがオンラインに戻るとシステムが自動的に回復されました。このシステムの再起動によって遅延が発生したとZendeskが確認し、問題は自己解決によるものであり、サービスをただちに復元するための手動による操作は必要とされないことが確認されました。
改善策
- ユーザーキャッシュ取得のタイムアウトを短縮。
- 制御された環境でこのようなエラーを想定してテストを行うことを検討してください。
- 迅速な検出と応答時間を確保するために、アラートのしきい値を確認および調整します。
- AWSに連絡して、メモリキャッシュシステムの予期しない再起動を調査し、今後同じような問題が発生しないようにする。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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