過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
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新規
- SLAおよびグループSLAデータセットの達成SLAメトリックが更新され、より正確な結果が提供されるようになりました。以下に、更新されたメトリックの全リストを示します。
- 達成したSLAチケット
- 達成したSLAポリシー
- 達成済みグループSLAチケット数
- 達成済みグループSLAポリシー数:
これらのメトリックのいずれかをカスタムダッシュボードで使用している場合は、それらを再公開してください。SLAメトリックとその式の一覧については、「Zendesk Supportのメトリックと属性」を参照してください。
モバイルSDK v2.23.0
iOS
追加済み
- 同じモバイルアプリ内でZendesk SDKの異なるインスタンスを切り替えることができます。(これは、1つのアプリ内で複数のブランドや複数の地域でサポートを提供しているカスタマーにとって重要な機能です。)
- さまざまな 会話拡張機能 のサイズに対応しました。
Android
追加済み
- 同じモバイルアプリ内でZendesk SDKの異なるインスタンスを切り替えることができます。(これは、1つのアプリ内で複数のブランドや複数の地域でサポートを提供しているカスタマーにとって重要な機能です。)
- Android 15サポートを追加しました。このSDKはAndroid 15と完全に互換性があり、Googleが提供する最近のアップデートと機能に合わせています。
- さまざまな 会話拡張機能 のサイズに対応しました。
アプリ マーケットプレイス
新規
- RunLLM(サポート)
- RunLLM 質の高い回答を提供することで、時間を節約し、顧客への申し込みをスピードアップできます。RunLLMのZendeskアプリを使用すれば、ボタンをクリックするだけでカスタマーチケットに対するレスポンスを自動生成できます。さらに、アプリのチャットモードを使用して回答を絞り込むことができます。チケットの履歴と最新のメッセージを使用してチケットの回答をガイドし、エージェントとチャットして回答を絞り込むことができます。
- Xavi (テーマ)
- Xavi は、クリーンでモダンなレイアウトに加え、ヘルプセンターのビジョンを実現するために必要なすべての機能を備えています。 このテーマにより、外部ページへのリンクと、カスタマイズ可能なヘッダーリンクおよびフッターリンクが可能な6つ(以上)の画像ボックスが使用できます。
- カリスト (テーマ)
- カリスト は、テクノロジ、写真家、デザイナー、開発者、クリエイティブに設計されたZendeskのテーマです。テーマは、最も高度なビルダーで構築されています(設定オプション)。テーマを使用すると、訪問者にプロフェッショナルに自分を紹介したり、自分の仕事を紹介したり、サービスやさまざまなタイプのコンテンツを表示したりできます。
- Innocalls Software Phone(Support)
- Innocalls Software Phone Zendeskとシームレスに統合され、カスタマーサポートエクスペリエンスを強化するためにカスタマイズされた包括的なテレフォニーソリューションを提供します。Zendesk内で直接コールをやりとりできるため、複数のプラットフォームを切り替える必要がなく、生産性を高めることができます。 通話履歴の追跡機能で、過去のやりとりを簡単に確認し、カスタマーの情報にアクセスして、パーソナライズされたカスタマーサポートを提供できます。リアルタイムの発信者情報の表示機能により、サポートチームは顧客の問い合わせをより効率的に処理することができ、情報に基づいたサポートをタイムリーに提供できます。
- Descope(Support)
- 説明 つのアプリケーション(Zendeskなどのクラウドアプリケーションも含む)で、エンドユーザーにシームレスで安全なSSOを提供できます。 説明 ドラッグアンドドロップ操作の顧客認証およびID管理プラットフォームです。ノー/ローコードのCIAMソリューションにより、何百人もの組織が、認証や承認、MFAや横串SSOまでのユーザージャーニー全体を視覚的なワークフローを使用して簡単に作成およびカスタマイズすることができます。
- ChatGPTAssister Plus by Adjacent(Support)
- ChatGPTassistor Plus by Adjacent 会話の本質を把握し、トーンを分析し、タッチで応答を提案します。このアプリから提供される回答に、Zendeskのナレッジベースから直接抽出された情報が含まれるようになり、回答の関連性と正確性が高められます。書式が改善されたことで、回答が読みやすくなりました。改行や箇条書きなどの要素により、見栄えもよくなりました。
- 時間請求(Support)(有料)
- 時間請求 は、エージェントがサポートチケットの処理に費やした時間を追跡し、請求書を作成することを目的としています。Zendesk SupportでもZendesk Talkでも、時間単位の請求により、請求が可能なすべての時点で、効率的かつ正確に記録することができます。 Zendesk Support内でエージェントが各サポートチケットに費やした時間を監視して、正確な請求および生産性分析を行います。追跡された時間の詳細を示す包括的なレポートを生成し、顧客への請求を単純かつ透明性の高いものにします。
-
モバイルアプリジェネレーター(Support)
- モバイルアプリジェネレーター では、エンドユーザーが使用するモバイルアプリを作成し、自社のブランド設定やロゴを使用してパーソナライズすることができます。コーディングは不要です。エンドユーザーは、アプリを電話にインストールして、チケットを管理したり、チケットが更新されたときにプッシュ通知を受け取ったりすることができます。
- オムニチャネル(サポート)
- Omneo とは、オムニチャネルの顧客ロイヤルティ、カスタマーエクスペリエンスを提供するプラットフォームです。小売店においては、店舗やオンラインストアで顧客データを作成し、利用することで、お客様がより頻繁に買い物をできるようになります。Omneo Zendeskインテグレーションにより、Omneoクライアントは、Zendeskエージェントインターフェイス内で直接、カスタマープロフィールやロイヤルティデータにアクセスして編集することができ、あらゆる変更をブランドのCXエコシステム全体に即座に同期させることができます。
- ClientZen(Support)
- ClientZen は、フィードバック分析を自動化し、Mantra AIとリアルタイム監視により、正確なインサイトと即座の回答を提供します。この機能には、すべてのフィードバック(チケット、レビュー、コールなど)に自動的に適用されるスマートタグ付け、正確なインサイト(問い合わせの理由、繰り返し発生する問題、主な質問、上位の機能リクエスト)、リアルタイムの監視、特定の顧客に関するクイック回答などの機能が含まれます。 Mantra AIのエクスペリエンストピック
- 組織ビュー(Support)(有料)
- 組織ビュー Zendeskのお客様が組織を効率的に管理し、視覚化できるようにします。このアプリを使用すると、さまざまな組織の詳細情報とカスタムフィールドをフィルタリングすることで、カスタマイズされた組織のビューを簡単に作成できます。
- Laxo 128(テーマ)
- Laxo 128 洗練されたプロフェッショナルなデザインに、数多くの機能が搭載されているZendeskの標準テーマです。各種のカスタマイズ可能なブロックとCTA(Call to Action)要素を使用できます。これらは、コーディングを必要とせずに簡単にブランド設定および調整が可能です。
- センチメントワークフローアシスタント(Support)
- センチメントワークフローアシスタント 既存のサポートシステムとシームレスに統合されることで、リアルタイム分析と実用的なインサイトが提供されます。サポートエージェントの能力を強化するために設計されたこのアプリにより、さまざまなユースケースに合わせて調整された高度なワークフローを作成および活用できます。 顧客の注文の確認、返品ポリシーの確認、関連データの取得などの特定のタスクを処理するためのワークフローを簡単に設計できます。
- Cobrowse for Support by Blitzz(サポート)(Chat)
- viaSocket(Sell)
- viaSocket 人事、営業、マーケティング、サポートのタスクなど、さまざまなビジネス機能にわたって反復的なタスクプロセスを自動化します。ユーザーは、ドラッグアンドドロップ機能を使用してワークフローを作成し、AIを活用してワークフローの作成と変更を行い、テーブルを使用してデータを効率的に管理できます。Socketを使用してさまざまなアプリからデータを取得し、6000以上のアプリケーションと統合します。
- LiveX AI検索(Support)
- LiveX AI検索 LiveX AIのユニークなソリューションが、Zendeskサポートを変革します。生成AIによる検索とGPTのようなAIチャットを組み合わせたインテグレーションにより、シームレスなユーザーエクスペリエンスを提供し、インテリジェントな会話機能を通じてサポートの精度とインタラクションの品質を向上させます。高度なAIがユーザーの問い合わせをリアルタイムで分析し、関連性の高い検索結果と、一つひとつのやりとりのコンテキストに合わせて変化するパーソナライズされた応答を提供します。 システムはユーザーとのやりとりから継続的に学習し、検索精度を高め、応答品質を向上させます。ユーザーのニーズや好みに合わせてサポートを進化させていくことができます。
今週更新のない製品
- Support
- Talk
- Guideと機械学習
- チャットとメッセージング
- AIエージェント(旧「ボット」)
- 管理センター
- Zendesk QA
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