発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年8月28日 | 2024年8月28日 | 2024年9月2日 |
Zendeskでは、Professionalプラン以上のお客様向けにカスタムオブジェクトカードを設定できるようになりました。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
変更内容
以前は、管理者が設定できるのはユーザーの基本情報カードだけでした。この機能を拡張して、カスタムオブジェクトカードを設定できるようになりました。ユーザーの基本情報カードと同様に、カスタムオブジェクトカードを設定するには、フィールドを追加、削除、および並べ替えることができます。
カスタムオブジェクトカードは、エージェントワークスペースのレコードのプレビューパネルに表示されます。レコードのプレビューはすべてのカスタマーが利用できますが、設定できるのはProfessionalプラン以上のプランのみです。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
最も関連性の高い情報をエージェントに表示することで生産性が向上するというご意見をいただきました。設定可能なカスタムオブジェクトカードにより、エージェントはチケット内で最も重要な情報を確認できます。
提供終了に伴い必要となる作業
カスタムオブジェクトカードは管理センターで設定できます。「エージェントワークスペースで追加情報を表示するカードの設定」を参照してください。
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