質問
チケットがエージェントに自動的にルーティングされるのはなぜですか？オムニチャネルルーティング が無効になり、チケットを割り当てている アプリがありません 。
回答
オムニチャネルルーティングやアプリを使用しなくても、Zendeskは システムチケットルールに従ってエージェントにチケットを自動的に割り当てることができます。このルールにより、以下の条件でエージェントにチケットが割り当てられます。
- 割り当てられたグループにエージェントが1人しかいない
- 割り当てられたグループ内の他のエージェントは全員、ライトエージェントまたは閲覧担当である
これを回避するには、グループに別のエージェントを追加するか、そのグループをチケットに割り当てないようにします。
メモ：システムがエージェントに 新規 チケットを割り当てると、チケットのステータスは 「オープン」に変わります。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。