まとめ
2024年8月15日09:45 UTCから13:19 UTCまで、複数のポッドでChatをご利用のお客様は、Chatトリガが誤って起動した可能性があります。 これはチャットのタグ付け、ルーティング、自動メッセージの送信に影響し、カスタマーにはChatの予期せぬ動作が発生した可能性があります。
提供終了までのスケジュール
2024年8月15日 午後01時06分(UTC) | 2024年8月15日午前6時06分(PT)
現在、すべてのポッドでChatトリガの誤作動に関するレポートを調査しています。詳細は近日中にお知らせいたします。
2024年8月15日 午後01時18分 UTC | 2024年8月15日午前6時18分(PT)
Chatトリガに関連する最新のデプロイメントをロールバックしています。このインシデントのサイド効果として、誤ったChatタグがチャットに追加される可能性があり、誤ったルーティングが発生する可能性があります。次の更新は30分後に行われます。
2024年8月15日 午後01時29分(UTC) | 2024年8月15日午前6時29分(PT)
Chatトリガの誤作動に関連する問題のロールバックは、すべてのポッドで更新を完了しました。完全な解決まで状況を監視するため、ご理解いただく必要があります。
2024年8月15日 午後01時46分 UTC | 2024年8月15日午前6時46分(PT)
この事象の解決にご協力いただき、ありがとうございます。Chatのトリガが期待どおりに動作するようになり、この問題に関連するエラーは表示されなくなりました。この問題は完全に解決したものと見なされます。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、Chatのトリガ条件を評価する新しいメカニズムが特定のシナリオをスキップした結果、デフォルトでトリガアクションが起動した結果です。
解決策
この問題を修正するために、トリガ条件の評価のギャップに対処する新しいソフトウェアバージョンが導入されました。 さらに監視を行った後、回復の確認を受け取りました。
改善策
- トリガアクション数が異常に多い場合の異常検出の追加 [予定]
- より複雑な条件のシナリオをカバーするための追加のテストの実装 [予定]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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