過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
アプリ マーケットプレイス
新規
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AIによる印象分析 (Support)
AI印象分析は、カスタマーの感情に対するリアルタイムのインサイトを提供することを目的としています。Zendeskの印象分析を使用すれば、効果的にチケットに優先順位を付けてルーティングすることができ、各カスタマーに適切に配慮できるようになります。ネガティブな印象をすばやく特定して対処し、問題をカスタマーを満足させる機会に変えます。 印象と問題に基づいてチケットの優先順位を設定してルーティングし、重要なチケットを最初に処理できるようにします。 印象の傾向を監視して、問題を早期に特定して対処し、ネガティブなエクスペリエンスを防ぎます。 - 添付ファイルの墨消し (Support)
添付ファイルの墨消しでは、Zendeskチケット内の添付ファイルを自動的に削除または墨消しできるようになりました。これにより、ストレージコストを節約し、機密情報を保護することができます。簡単な設定で、すべての添付ファイルを安全に墨消して、重要なチケット情報のみを残すことができます。 - マイAskAI for Support(サポート)
当社のSupport用AskAIは、お客様が探していたZendeskワークスペース用の簡単に設定できるAIカスタマーサポートエージェントです。24時間365日、顧客の質問に回答します。あらゆるヘルプドキュメントで訓練され、お客様のビジネスを熟知しています。時間とコストを節約し、CSチームはカスタマーサクセスや複雑な問い合わせ、価値の高いカスタマーの対応により多くの時間を割くことができ、一般的な最初のサポートの質問には時間をかけることができます。 - Vexo 128(テーマ)
Vexo 128は、洗練されたプロフェッショナルなデザインと多数の機能を備えた、特別なZendeskテーマです。さまざまなカスタマイズ可能なブロックとCTA(Call-to-Action)要素を提供し、コーディングなしで簡単にブランド設定やカスタマイズができます。これにより、カスタマーに印象的なヘルプセンターをすばやく作成できます。 - グリーンエージェントアシスト (サポート)
Gleen Agent Assistは、カスタマーサービスの変革を支援します。 Gleen Agent Assistは、エージェントをカスタマーのChat者に変えます。AIサイドキーです。この強力なツールはサポートチームを強化し、応答速度と品質を飛躍的に向上させます。 平均応答時間を56%短縮し、超高速のサービスに顧客が驚かされます。 90以上の言語に対応し、コミュニケーションの障壁を克服します。 いつでも的確で高品質な回答を提供できます。 - Saaslyによりリンクされたチケット (Support)(有料)
Saaslyによりリンクされたチケットにより、チケットを一括で効率的に管理および追跡できるようになり、ブロードキャストメッセージを介して迅速かつ一貫した更新が行われ、エージェントに情報を提供します。 すべての問題がプライマリチケットから追跡されるように、追跡を集中化します。 効率的なコミュニケーションでは、ステータスの更新通知をすべてのエージェントに一斉送信します。 必要に応じてチケットのリンクを解除などの機能も簡単に利用できます。 - CSAT-Timer(Support(有料))
CSAT-Timerは、ユーザー定義のカスタマイズ可能なルールを使用して、メッセージングチャネルに基づいてタイマーを設定します。特定のチャネルで満足度が向上すると、チケットのサイドバーに新しいタイマーが作成され、時間の進捗が表示されます。ユーザーが応答する前にタイマーが期限切れになった場合、チケットは自動的に終了し、「Closed-by-CSAT-AP」のタグが付けられ、担当者に終了を知らせる通知が上部のバーのアプリに送られます。 - VOC.AIチャットボット (Support)
VOC.AIチャットボットは、カスタマーサービスに革命的な変化をもたらし、サポートプロセスを効率化する最先端のソリューションです。ご用意した資料を使用してAIチャットボットをトレーニングし、カスタマーサポートの質問に対応し、おすすめの商品を提案することで、お客様の購入を促し、売上を増やします。 - グループフィールドの同期 (Support)(有料)
グループフィールドの同期では、任意のフィールドをZendeskのネイティブのグループフィールドにマッピングして同期することができます。これはリアルタイムで行われるので、チケットを送信する必要はありません。これは、「担当者」フィールドのグループ変更にリアルタイムで反応するフォームで、表示/非表示のロジックを作成するためにも使用できます。 - 組織カード (Support)(有料)
組織カードにより、サポートエージェントは組織の重要な情報を把握することができます。このアプリはZendeskチケットサイドバーとシームレスに統合され、チケットビュー内に重要な組織情報を直接表示します。あらゆる詳細な顧客関係を管理するチームに最適です。
今週更新のない製品
- Support
- Explore
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モバイルSDK v2.23.0
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Talk
- Guideと機械学習
- チャットとメッセージング
- AIエージェント(旧「ボット」)
- 管理センター
- Zendesk QA
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