発表日 | ロールアウト開始日 |
2024年8月26日 | 2024年8月27日 |
Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)は、WFMユーザー管理のエクスペリエンスを強化しています。チームメンバーレベルで「タスクロック」を設定できるようになりました。また、チームメンバーリストをCSVファイルにエクスポートすることもできます。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
変更内容
これまでどおり、各チームメンバーの名前、メールアドレス、タイムゾーン、ステータス設定など、各チームメンバーの詳細情報をチームメンバーの「WFMプロフィール」から確認することができます。また、タスクロックの設定を編集できるようになりました。タスクロックを使用すると、エージェントは、チケットまたはタスクを開いたまま、他のチケットを開くことができます。これは、例えば、エージェントが処理中のチケットの時間を追跡しながら、過去のチケットを調べる必要がある場合に便利です。
さらに、管理者はWFMのチームメンバーのデータをCSVファイルにエクスポートできるようになりました。
チームメンバーのデータをCSVファイルにエクスポートすることで、CSVファイルをバックアップファイルとして使用したり、エージェントの情報をより詳細に分析して、変更された設定や更新する必要のある設定をすばやく特定することができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この更新は、チームメンバーレベルでより詳細な設定を提供し、柔軟な分析またはバックアップリソースとしてチームメンバーリストを含むファイルをエクスポートする機能を提供することにより、WFM管理者のユーザー管理エクスペリエンスを強化することを目的としています。
提供終了に伴い必要となる作業
何もする必要はありません。詳細については、「WFMの「ユーザー管理」ページへのアクセスと表示について」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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