過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Guideと機械学習
新規
-
Public API for Mediaは、REST APIに基づく外部インテグレーションを使用して、画像や記事の添付ファイルの操作と管理を効率化するために設計されたソリューションです。以下の記事を参照してください。:メディア用パブリックAPIに関するお知らせ
チャットとメッセージング
新規
- メッセージングのリクエスタ待機時間、同時実行数、処理時間のライブメトリックをリリース。これらのメトリックは、新しい既定のライブダッシュボードのエクスペリエンス(の詳細)とメトリックライブラリで参照できます。
アプリ マーケットプレイス
新規
- Optocom(Support)
- Optocom 会話型AIで、プリセールスとポストセールスの両方の問い合わせをシームレスに処理できるように設計されています。製品のおすすめや配送に関する質問から注文の変更や返品まで、Octocomによりチケットの量や応答時間が削減され、チームが重要なタスクに集中できるようになります。これにより、顧客のコンバージョン率が向上するだけでなく、ロイヤルティも強化されます。
- エミリーボット(サポート)
- エミリー・ボット AIトレーナーが、AIエージェント(以下: AIエージェント)の指示、評価、最適化を行うことができます。 エミリー:優れたカスタマーサービスと洞察に満ちた製品フィードバックを提供しています。データ分析、従来の機械学習、高度な大量言語モデルを組み合わせて利用することで、レベル3AIは企業の標準運用手順(SOP)をAI対応形式に効率的に変換することで、 AI人材の配置を大幅にスピードアップし、運用コストを削減します。 このプラットフォームは、Zendeskなどの主要なチケットシステムとシームレスに統合されており、顧客との最初のやり取りとトリアージを100%管理できます。包括的な事前分析を使用して、複雑な問題に関する問題を人間のエージェントに効果的にエスカレーションすることで、スムーズな移行を保証し、高いサービス品質を維持します。
- Saasly別定期チケット(サポート)(支払い済み)
- Saaslyエージェントによる定期チケット 数千件ものスケジュールされたアクティビティの管理を効率化し、チームが管理よりも実行に集中できるようにします。 定期的なカスタマーチェックイン、契約の更新、セキュリティ監査、ファイルバックアップ、パスワードのリセット、月次の給与処理など、どのようなタスクでも定期的なチケットを作成することで、チームはこれらのタスクを簡単かつ確実にスケジュールできます。これにより、管理上の負荷が軽減されるだけでなく、タスク管理の信頼性と正確性が高まります。
- 記事のPDFエクスポート(Support)
- 記事のPDFエクスポート ヘルプセンターの記事から美しいPDFマニュアルを作成できます。 画像、リンク、および書式を使用してナレッジベースの記事をエクスポートし、PDFファイルの外観をカスタマイズして、カスタマー、パートナー、および従業員とPDFドキュメントを共有できます。
- メッセージングのシンプルな設計(メッセージング)
- メッセージング用Simplesat では、ワンクリックのCSAT、CES、NPSアンケートをZendeskメッセージングに追加できます。Zendesk APIを介してチケット情報を取得することで、フィードバックに関する詳細なコンテキストを取得します。リクエスタ、会社、エージェント、グループ、および任意のカスタムチケットフィールドを同期できます。Zendeskチケットのプライベートコメントとタグを使用して評価を同期し、可視性と透明性を高めます。 チケットに直接評価とコメントを表示させることで、エージェントはツールを切り替えることなく、簡単にフィードバックを確認することができます。
- ドット(サポート)
- ドット記法 チケットシステムは、固有の問い合わせ理由を特定し、チケットに自動的にタグを付け、質問に迅速に回答することができます。 アイドルタイプのチケットタグ付けは、手作業でタグ付けするよりも迅速で正確で、安価です。Idiomaticのレポートと分析機能スイートにより、重要な指標の改善や特定の顧客セグメントへのサービスの向上が容易になります。
- 基本的な(Support)(Chat)
- BS40別HubSpotアクティビティ(サポート)(有料)
- BS40別のHubSpotアクティビティ エージェントはHubspotとカスタマーの間のメールのやりとりを見ることができます。これはチケットビューまたはカスタマービューのどちらにも表示されます。エージェントは、顧客が受信したメール、メールで行ったやりとり(送信/配信/オープン/クリック)などを確認できます。
- Syncly(Support)
- Syncly は、 AIを活用して日々の顧客とのやりとりに基づいて全体的な可視性を提供します。さまざまな顧客コミュニケーションツール間のシームレスなインテグレーションにより、顧客のフィードバックを自動的に取り込み、分類します。 Synclyは、ポジティブな印象の要因とネガティブな印象の要因を正確に特定し、データに基づいて問題を解決するための簡単なアクションアイテムを提供します。 AIを活用するスマートインサイトを使用することで、カスタマーとのやりとりをすべて手動で読む必要なく、ユーザージャーニーの各ステージで最も重要な問題を特定できます。 Synclyを使用すると、分析、チャート、グラフ、およびアクションアイテムを組織全体で共有できます。これにより、サイロ化を打破し、カスタマーの可視性を一元化します。
- GPTエディター (サポート)
- GPTエディター Zendeskとシームレスに統合され、GPT for Zendeskの高度な機能を利用してサポートチームを強化します。Azure ServicesのChatGPTモデルを活用することで、このアプリは、非公開型モデルを使用するEU内で安全に処理されるデータについて、GDPRへの完全準拠を保証します。 カスタムプロンプトをパーソナライズして保存し、ブランドのトーンと顧客のニーズに合わせて調整した、一貫性のある正確な応答を保証します。 応答生成を自動化することで、エージェントはより複雑なタスクに集中できるようになり、全体的な生産性が向上します。 Zendeskエディタ内でのスムーズな操作をお楽しみください。チームはプラットフォームを離れることなくAIツールにアクセスできます。
モバイルSDK
iOS
新規
- 新しく追加された会話用にZendeskEventを追加しました。
- 送信に失敗したメッセージ用のZendeskEventを追加しました。
- 接続ステータスの変更用にZendeskEventを追加しました。
Android
新規
-
新しく追加された会話用にZendeskEventを追加しました。
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送信に失敗したメッセージ用のZendeskEventを追加しました。
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接続ステータスの変更用にZendeskEventを追加しました。
固定
- Back Gesture APIのオプトインをアプリケーションレベルからアクティビティに変更APIはSDK画面にのみ適用されるようになり、両方のバックボタンAPIについて下位互換性が確保されます。
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1つのインスタンスのアクティビティ起動モードは、SDKメッセージング画面が開かれたときに不要なジャンプアニメーションをトリガします。
今週更新のない製品
- Support
- Explore
- Talk
- チャットとメッセージング
- AIエージェント(旧「ボット」)
- 管理センター
- Zendesk QA
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