まとめ
2024年8月29日、UTC08:32UTCから09:58 UTCまで、ポッド13、20および25のChatカスタマーに対して、ログインできない、エラーメッセージ、チャット会話ログの遅延、チャット履歴が表示されないなどの問題が発生しました。米国のすべてのポッドのExploreユーザーで、履歴データセットへのデータ更新の遅延が発生し、ポッド20のお客様はリアルタイムデータに影響を及ぼしました。
提供終了までのスケジュール
2024年8月29日午前9時14分UTC | 2024年8月29日午前2時14分(PT)
現在、ポッド13、20、25のお客様のChatに関する複数の問題を調査しています。具体的には、メッセージの切断、チケット作成、管理機能の停止、顧客によるチャットへのログインができなくなります。15分後に別のアップデートを提供します。
2024年8月29日午前9時30分(UTC) | 2024年8月29日午前2時30分(PT)
弊社では、複数のポッドにまたがるChatの問題について最優先で調査を続け、根本原因の特定に取り組んでいます。既にログインしているChatエージェントは引き続きチャットできますが、会話ログが作成されず、履歴にチャットが表示されません。このインシデント中にChatで変更された設定は、影響を受けるポッドには有効になりません。30分以内、または追加の情報がありましたら、またお知らせいたします。
2024年8月29日午前9時59分(UTC) | 2024年8月29日午前2時59分(PT)
引き続き根本原因の調査を行います。米国内のExploreのすべてのお客様に履歴データセットへのデータ更新の遅延が発生し、Pod20のお客様がExploreのリアルタイムデータに影響を与えることを確認しています。30分以内、またはさらに情報が集まり次第、別のアップデートを提供します。
2024年8月29日午前10時07分(UTC) | 2024年8月29日午前3時07分(PT)
ChatとExploreの両方で、お客様の回復が見られ始めています。問題が完全に解決されるまで、引き続きサービスを監視します。60分以内、または詳細な情報が分かり次第、再度情報をお知らせいたします。
2024年8月29日午前10時40分(UTC) | 2024年8月29日午前3時40分(PT)
Chatの初期影響とExploreへの拡大影響の両方がクリアされ、当社のサービスは通常の運用に戻りました。これにより、このサービス事象を解決済みとしてマークします。お客様のご理解とご協力に感謝いたします。
事後のメモ
根本原因分析
根本的な原因は、Chatサービスに必要な資格情報を提供するサードパーティサービスの接続の問題でした。システムがコンポーネントを再読み込みしようとしたときに、必要な資格情報を取得できなかったため、システムが失敗し、再起動し続けました。
解決策
サードパーティのサービスが接続を回復したら、問題は解決されました。当社のシステムは自動的に復旧し、その後すぐに通常の運用を再開しました。
改善策
- 冗長性を改善し、サードパーティのサービスの中断に対する回復力を強化します。
- 監視を強化して、このような問題をより迅速に検出して対応します。
- 一時的な認証問題をより適切に処理できるように、システムを更新する
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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