発表日 | ロールアウト日 |
2024年9月9日 | 2024年9月9日 |
教育業界向けにトレーニング済みの目的のサポートを開始しました。これらの目的は、インテリジェントトリアージとAIエージェントで使用でき、受信チケットと会話の自動化され一貫した分類を提供し、ビジネスルール、ワークフロー、ルーティングなどで活用できます。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
教育業界向けにトレーニング済みの目的をサポートすることで、目的の対象範囲を拡大しました。これは、教育コース、試験、入学、奨学金、学生生活に関する情報の管理および更新という特定のニーズに対応するためです。
教育業界向けにカスタマイズされた業界固有の目的でチケットを強化できるようになりました。これにより、チケットのパターンに関する貴重なインサイトが提供され、事業にとって最も関連性の高い目的を特定することができます。さらに、よりスマートな自動化を有効にすることで、トリアージプロセスを合理化し、最終的には受信チケットの量を減らします。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskはすべてのカスタマーを対象としてAI機能を拡張することに重点を置いています。Zendeskのチームは既存のモデルと新しいモデルのトレーニングを継続的に行い、より多くのユースケースやワークフローでこれらの機能のメリットが得られるようにしています。
提供終了に伴い必要となる作業
目的を活用して事業のユースケースをより深く理解したり、ワークフローを作成したい場合は、「カスタマーの目的、言語、センチメントを自動的に検出」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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