過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Talk
固定
- 「回線」ページに回線が2回表示されるバグを修正しました。
- 一部の会話ログと要約がチケットに追加されなかった問題を解決しました。
- 回線の設定を変更するとコールが切れるバグを修正
- 会話ログや要約に人が混み合うと情報が不正確になる問題が修正されました。
AIエージェント(旧「ボット」)
固定
- ExploreのAnswer Botの既定のフロービルダーの概要ダッシュボードで、時間フィルターを遵守するために、「ボットを利用したユーザーの割合」と「エージェントに転送されたユーザーの割合」のメトリックが更新されました。以前は、すべての時間に基づいて計算するだけでした。
アプリ マーケットプレイス
新規
- Okta Admin Pro by SaaS Aid(Support)(有料)
- Okta Admin Pro by SaaS Aid ITサポートOktaアカウントのリクエストをZendesk内で解決できます。 パスワードのリセット、アカウントのロック解除、MFA登録のリセット、ユーザーセッションのクリア、アカウントの一時停止、Oktaグループへのユーザーの表示/追加/削除などの簡単な操作
今週更新のない製品
- Support
- Guideと機械学習
- チャットとメッセージング
- モバイルSDK
- Explore
- チャットとメッセージング
- 管理センター
- Zendesk QA
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