発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年9月2日 | 2024年9月2日 | 2024年9月5日 |
Zendeskでは、「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンのお客様向けに、PII墨消しの提案が利用できるようになりました。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
Zendeskの管理者は、エージェントワークスペースで墨消しの対象が検出され、ハイライトされる個人を特定できる情報(PII)の既定のタイプを選択できるようになりました。
選択したPIIタイプは、管理者の設定に応じて、墨消しエディタ内で自動的にハイライトするか、またはエージェントワークスペースの会話ログで直接ハイライトすることができます。
この機能はチケット情報の削除機能と似ています。ただし、墨消しが必要なPIIをエージェントが特定するのではなく、「墨消しの提案」機能がプロアクティブにPIIを検出する点で異なります。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
今回の変更により、お客様のアカウント内でより一貫性のあるPIIの墨消しを実現できるようになります。この機能により、エージェントがチケットを確認したり、墨消し対象のPIIを特定したりする時間を短縮できます。
この変更により、PII墨消しに自動化を追加できるようにする将来的な機能への道が開かれます。
提供終了に伴い必要となる作業
「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンをお持ちの場合は、管理センターで墨消しの提案を設定できます。「墨消しする機密情報の自動検出(EAP)」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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