まとめ
2024年9月4日18時21分(UTC)から23:22(UTC)まで、当社の請求パートナーとのアップストリームの問題により、カスタマーはショッピングカートで購入や商品のプレビュー、その他の操作を行うことができなくなりました。
提供終了までのスケジュール
2024年9月4日 午後07:17 UTC | 2024年9月4日午後12時17分(PT)
請求管理ページへのアクセスに関する問題を調査しています。30分以内、または追加の情報がありましたら、新しい情報をお知らせします。
2024年9月4日 午後07:23 UTC | 2024年9月4日午後12時23分(PT)
請求パートナーが現在サービスの低下が発生しており、当社のエンジニアがこの低下が解決するまで請求をメンテナンスモードに設定しました。サービス事象が解決されるまで、サブスクリプションの変更は無効になります。1時間以内に、または新しい情報が得られたときに、再度アップデートを提供します。
2024年9月4日 09:33 PM UTC | 2024年9月4日午後02時33分(PT)
Zendeskの請求パートナーによるサービス低下が引き続き発生しており、問題が解決するまで管理センターの請求はメンテナンスモードのままです。サービス事象が解決されるまで、サブスクリプションの変更は無効のままです。パートナーのサービスインシデントが解決したら、別の情報を提供します。
2024年9月5日 午前12時11分(UTC) | 2024年9月4日午後05時11分(PT)
パートナーのサービスインシデントが解決されたため、当社のエンジニアがメンテナンスモードを解除し、請求へのアクセスを復元しました。アカウントのサブスクリプションを再度更新できるようになりました。変更を有効にするには、ブラウザのキャッシュとcookieをクリアしてください。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、Zuoraの本番環境の停止によって発生し、Redisキャッシュレイヤーの問題に関連しています。Zuoraの障害により、当社の請求システムが正しく機能しなくなり、Zuoraに依存するさまざまなカスタマー向け機能に影響しました。
解決策
この問題に対処するために、請求チームは請求アプリをメンテナンスモードに設定し、Zuoraに解決策を連絡しました。Zuoraによる問題の特定と修正により、請求アプリは通常の業務に戻ることができるようになりました。
改善策
- 請求ブレーカページの堅牢性を向上させ、Zuoraの停止によって発生したパフォーマンス低下の問題に対処できるようになりました。
- Zuoraの停止があった場合でも、重要な機能が引き続きロードされ、機能することを確認してください。
- Zuoraの停止が検出された場合、自動的にメンテナンスモードに入るために、プロアクティブなアラートとブレークを実装します。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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