Zendeskは、「AWS Aurora」ソフトウェアの重要なバージョンアップグレードの一環として、2024年9月26日から10月21日までデータベースの定期メンテナンスを実行します。このアップグレードにより、Chatとメッセージングの重要な機能をサポートするZendeskサービスの基盤となるデータベースが強化され、指定された期間中に エージェントワークスペース(Support)を介してChatとメッセージングに関連するすべてのZendeskポッドのデータベースクラスタ に影響が生じ、指定された時点でさまざまなポッドに影響があります。参照してください。
影響を受けた製品:エージェントワークスペースを介したチャットとメッセージング(Support)
日付 | POD | 開始時間 | 終了時間 |
木 - 9月26日 | 26 | 01:00 UTC / 18:00 PST(9月25日) |
02:00 UTC / 19:00PST(9月25日) |
水 - 10月2日 | 18、29 | 01:00 UTC / 18:00 PST (10月1日) |
02:00 UTC / 19:00 PST (10月1日) |
月 - 10月 7日 | 17, 28, 31 | 01:00 UTC / 18:00 PST(10月6日) |
02:15 UTC / 19:00 PST(10月6日) |
水 - 10月9日 | 13, 19, 23 | 08:00 UTC / 01:00 PST |
09:00 UTC / 02:00 PST |
金 - 10月11日 | 30件 | 01:00 UTC / 18:00 PST (10月10日) |
02:00 UTC / 19:00PST(10月10日) |
土 - 10月12日 |
25 |
22:00 UTC / |
23:00 UTC / |
月 - 10月14日 | 20, 27 | 08:00 UTC / 01:00 PST |
09:00 UTC / 02:00 PST |
月 - 10月14日 | 15 | 10:00 UTC / 03:00 PST |
11:00 UTC / 04:00 PST |
月 - 10月21日 (メモ) | すべてのポッド | 01:00 UTC / 18:00 PST (10月20日) |
02:00 UTC / 19:00 PST (10月20日) |
期待される動作:
上記のポッドでZendesk Chatおよびメッセージングをエージェントワークスペース(Support)経由で使用している場合、対応するメンテナンスの時間内に断続的にエラーやパフォーマンスの低下が発生します。主な特長は次のとおりです。
- エージェントワークスペースでメッセージング、Web/モバイルメッセージング、SunCo SDKを使用しているお客様は、メッセージ配信が遅延するなど、機能が低下します。
- 進行中のオンラインチャットの会話が中断されることはありません。
- Chatダッシュボードにはアクセスできますが、管理機能のほとんどは利用できません。
- 完了したチャットがダッシュボードに表示されるまでに時間がかかります。
- メンテナンス期間中は、エージェントはメッセージングチケットに応答できません。
顧客は何をする必要がありますか?
お客様は何もする必要はありません。ただし、エンドユーザー向けのメンテナンス情報バナーを設定し、指定されたメンテナンス時間帯に、お問い合わせに回答する際に発生する可能性のある遅延や、その他の予想される動作を示すことをお勧めします。
変更を行う理由:
Zendeskでは、サービスを強化するために使用される基礎となるデータベーステクノロジーをアップグレードする必要が生じることがあります。これらのアップグレードは、パフォーマンス、セキュリティ、信頼性を確保するために必要です。
メモ:本メンテナンスの終了日は10月21日に設定されており、10月14日の最終予定日以降に、必要な変更や調整を行う機会を提供しています。しかし、そのような調整は必要ない場合もあります。この日付は予防措置のプレースホルダとして機能します。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント