質問
在席状況アプリを使用すると、チケットはエージェントに割り当てられたままになります。エージェントが不在の場合、Zendeskチケットはどうなりますか？
回答
在席状況アプリは、すでに割り当てられている作業を移動しません。エージェントがすでに割り当てられているチケットは、そのエージェントが不在とマークされても、割り当てられたままになります。
このアプリは、チケットインターフェイスで不在エージェントへの手動割り当てを防止し、アラートを表示しますが、チケットを再ルーティングするルールを追加しない限り、ビジネスルールは引き続きチケットを割り当てることができます。
不在のエージェントへのチケットの割り当てをさらに防止するには、以下のオプションを使用します。
- 不在のエージェントへのチケットの割り当てを停止するには、エージェントの不在タグを検出し、チケットをグループまたは別のエージェントにルーティングまたは再割り当てするトリガを作成する
- 不在エージェントのキューからチケットを移動するには、トリガまたは一括更新を使用してチケットを再割り当てします
設定の詳細については、次の記事を参照してください。在席状況アプリのインストールと使用。
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