発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年9月23日 | 2024年9月23日 | 2022年9月27日 |
Zendesk ChatおよびTalk SMSで作成したチケットをエージェントホームで利用できるようになりました。また、サイドカンバセーションの子チケットのサポートが改善されました。この記事の内容:
変更内容
エージェントホームのリリース以来、安定性、速度、チャネルサポートを改善すると同時に、新しいホームページでサポートされるチャネル数を徐々に増やしてきました。来月予定されているすべてのアカウントへのエージェントホームのリリースに向けて、残りの最後のチケットチャネルが、エージェントホームでサポートされるようになりました。
エージェントホーム画面を使用している場合は、以下の画面が表示されます。
- チャットとSMSのチケットが、チケットの作業リストに表示され、次のSLA違反順に並べ替えられます。
- 「メッセージング」フィルターを選択すると、メッセージング、チャット、SMSのチケットが表示されます。
- サイドカンバセーションの子チケットに独自のフィルターが追加され、作業リストから直接親チケットが表示されます。
なお、アクティブなチャットの会話は作業リストの一番上にグループ化されません。また、メッセージングのライブ会話のプレビューもChatチケットでは機能しません。エージェントホームのリアルタイム機能をすべて利用するには、メッセージングへの移行をご検討ください。
詳しくは「エージェント用ホーム画面を使用して仕事を効率的に管理する方法」を参照してください。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
エージェントホームは、すべてのZendeskカスタマーを対象としており、10月末までにすべてのカスタマーに実装される予定です。エージェントホームのリアルタイム機能によって最も効果的に機能するユースケースをサポートするために、チャネル機能のリリースを並べ替えました。現在、当社では、すべてのカスタマーがエージェントホーム画面を使用して、割り当てられた作業を優先できるように、チャネルサポートを準備しています。
提供終了に伴い必要となる作業
チームでエージェントホームをアクティブにする前から、上記のチャネルのいずれかがサポートされるのを待っていた場合、ロールアウトが完了した時点でご利用いただけます。すでにエージェント用ホーム画面をアクティブにしている場合は、何もする必要はありません。ロールアウトが完了すると、サポートされているチケットが、エージェントホーム画面に自動的に表示されます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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