過去1か月にリリースされた機能の概要については、「Zendeskの新 機能」を参照してください。
今週のリリースノートには以下の内容が含まれます。
Support
新規
- エージェントワークスペースのレコードプレビューとしてカスタムオブジェクトカードを設定可能。Zendeskヘルプ
Explore
新規
- Explore用に、以下の新しいアクティビティメトリックと属性をリリースしました。
- 更新履歴およびSLAデータセットに「チケットリクエスタ更新」メトリックを追加します。
- ナレッジキャプチャーデータセットへのエージェントの返信、担当者ステーション、グループステーション、および再オープンの属性。
アプリ マーケットプレイス
新規
- Adelante社のAdvanced Security (サポート)
- Adelante社のAdvanced Security 管理者のミスや設定ミスからZendeskを保護します。 AdelanteのAdvanced Securityは、新しいインテグレーション、権限の問題、セキュリティ設定の変更に関する最新情報をリアルタイムで提供します。Zendesk管理者が貴社のセキュリティに影響するアクションを実行したときに通知されます。変更を取り消したり、ビジネスケースを質問したり、詳細情報を取得したりできます。 変更を取り消すと、Zendeskインスタンスは以前の状態に戻ります。ビジネス認証を要求した場合、インストールしているユーザーに通知が届きます。詳しい情報の提供を求めた場合には、収集したすべての情報を提供いたします。このようにすることで、リスクが見落とされることはありません。
- 高度な検索プラス(Support)
- 高度な検索+ 高度なフィルターと並べ替えを使用して、チケット、ユーザー、組織を検索できます。 複雑な「=」および「≠」フィルターを使用して検索を絞り込みます。 システムまたはカスタムフィールドでフィルターします。 検索結果を簡単に操作し、CSV形式へエクスポートできます。
今週更新のない製品
- AIエージェント(旧「ボット」)
- Talk
- Guideと機械学習
- チャットとメッセージング
- モバイルSDK
- チャットとメッセージング
- 管理センター
- Zendesk QA
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