概要
2024年9月9日14時16分UTCから19:40 UTCまで、一部のお客様において、Zendesk ChatおよびSupportメッセージング(エージェントワークスペース)のお客様の一部で、チャットやメッセージングの操作に遅延やエラーが発生しました。
提供終了までのスケジュール
2024年9月9日午後10時06分(UTC) | 2024年9月9日午後03時06分(PT)
現在、Sunshine Conversations経由で提供されるメッセージングチャネルでメッセージを送信する際にエラーが発生するという報告を受け、当社のチームが調査を行っています。詳細については、近日中に投稿をお知らせいたします。
2024年9月9日 午後10時19分(UTC) | 2024年9月9日午後03時19分(PT)
Sunshine Conversationsによって提供されるソーシャルチャネル経由のメッセージングに影響を与える問題が確認され、一部のメッセージがエンドユーザーに送信されない。30分以内に、または新しい情報が提供されたときに、追加のアップデートを提供します。
2024年9月9日 午後10時53分(UTC) | 2024年9月9日午後03時53分(PT)
Zendeskのチームは、Sunshine Conversationsを使用した複数のメッセージングチャネルでの送信メッセージに影響する問題について、引き続き調査を続けます。1時間以内にさらなる更新を投稿するか、次回の更新が完了したらすぐに投稿します。
2024年9月9日午後11時20分(UTC) | 2024年9月9日午後4時20分(PT)
ソフトウェア修正が行われた後にログでリカバリを確認しており、テストにも成功しています。ブラウザのハードリフレッシュを実行して、お客様側で問題が続くかどうかをお知らせください。
2024年9月9日午後11時56分(UTC) | 2024年9月9日午後04時56分(PT)
展開したソフトウェアの修正により、ソーシャルチャネル経由のメッセージングに影響していた問題が解決されたことを確認しています。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
根本原因分析
この事象は、バックエンドデータベースの移行中に設定エラーが発生したことにより発生しました。アップグレード中の事業継続のメカニズムのデプロイの一環として、重要な接続文字列が誤って設定されたため、チャットおよびメッセージングのアプリケーションがデータベースと通信できないようになっていました。
解決策
この問題を解決するには、接続文字列を元に戻し、アプリケーションがデータベースに正しくアクセスできるようにすることで、カスタマーが体験する予期せぬ動作を排除しました。
改善策
- 接続文字列のクリーンアップ [完了]
- 既存の実装ツールの見直しと改善[予定]
- 追加のアラートを作成し、今後同様の設定ミスを監視するために[予定済み]
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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