概要
2024年9月11日、09:07 UTCから10:13 UTCまで、Guideを使用しているエンドユーザーとカスタマーは、チケットを作成しようとすると、Guideを使用する際に429のエラーメッセージが表示され、問い合わせやリクエストを送信することができなくなりました。「Zendeskエッジプログレーションによるレート制限」「ステータス」:「429」というエラーは、ヘルプセンターまたはWebフォーム経由でチケットを送信するエンドユーザーに 影響します。
提供終了までのスケジュール
2024年9月11日午前9時19分(UTC) | 2024年9月11日午前2時19分(PT)
Zendeskでは、Supportにアクセスしたり、Guideのヘルプセンター経由でチケットを送信したりすると429エラーが発生したとのカスタマーレポートを現在調査しています。詳細情報を後日提供予定です。
2024年9月11日 午前9時26分(UTC) | 2024年9月11日午前2時26分(PT)
すべてのポッドで429エラーが発生していた最新のアップデートをロールバックしました。最新バージョンのシステムを利用できるように、キャッシュとcookieを必ずクリアしてください。もうしばらくお待ちください。
2024年9月11日午前9時57分(UTC) | 2024年9月11日午前2時57分(PT)
Zendeskのさまざまな方法でチケットを送信しようとしたときに、カスタマーが429エラーを発生していないという確認を受け取りました。現在、この問題は完全に解決済みとしてマークされています。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、コンテンツ配信ネットワーク(CDN)システム内の新しいルールセットへの使用回数制限ルールの移行によって発生しました。これは、期待どおりに機能しませんでした。新しいルールは、テストされましたが、過度のAPI制限を示し、サポートチケットを作成しようとしたときに、かなりの数のカスタマーが429のエラーメッセージを受け取るという結果になりました。
解決策
この問題を修正するために、API制限を移行した変更を元に戻しました。このアクションにより影響が迅速に軽減され、カスタマーの通常の機能が迅速に復旧しました。
改善策
- CDNでのロールの変更ごとに専用の監視システムを実装し、問題を早期に発見する。
- 既存の実装ツールを強化して、ルール移行時の移行をスムーズにします。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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