発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年9月11日 | 2024年9月11日 | 2024年10月8日 |
高度なAIアドオンを使用しているお客様向けの、エージェントコパイロット早期アクセスプログラム(EAP)の提供開始についてお知らせします。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
変更点とその理由
エージェントコパイロットは、管理者がコパイロット用に作成した簡単なテキスト手順に基づいて、エージェントへの返信やアクションをプロアクティブに提案します。エージェントはこれらの提案を承認または編集できます。返信が受け付けられると、エージェントの名前でエンドユーザーに送信されます。アクションが承認されると、エージェントコパイロットがそのアクションを実行するため、エージェントは行う必要がありません。
これにより、エージェントは次のステップやアクションを提案するための時間を節約できます。そして、コパイロットを監視するだけで済み、より意味のある複雑なタスクに集中することができます。エージェントコパイロットはあらゆる業界で機能し、目的の予測を必要としません。
Zendeskインスタンスをオムニチャネルメッセージングバックエンドに移行した高度なAIアドオンを使用しているすべてのZendeskのお客様に、エージェントコパイロットのEAPを提供します。
登録するには、早期アクセスプログラムフォームを送信し、利用可能なオプションのリストから「エージェントコパイロット」を選択します。
どのような影響がありますか?
エージェントコパイロットに登録し、アカウントが上記の要件を満たしている場合は、登録から5営業日以内にエージェントコパイロットにアクセスできるようになります。
提供終了に伴い必要となる作業
早期アクセスプログラムに登録した後は、何もする必要はありません。アカウントが要件を満たしていれば、登録から5営業日以内に有効になります。エージェントコパイロットの使用について詳しくは、「エージェントコパイロットを使用したチケットの解決方法(EAP)」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。