メールを転送するときにCC受信者が追加されないのはなぜですか？

質問

メールを転送するときにCC受信者がチケットに含まれないのはなぜですか？

回答

メールを転送してチケットを作成するときにCC受信者が含まれるかどうかは、Zendesk Supportの設定によって異なります。

• 登録ユーザーのみにチケットの送信を許可する場合、CC受信者にはシステム内の既存のユーザーを含める必要があります。
• 常にチケットにCC受信者を追加できるようにするには、誰でもチケットを送信できるようにSupportを設定します。

詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Supportで誰でもチケットを送信できるようにする方法

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