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Zendeskは、以下に記載されている時間帯に、ポッド13、17、18、19、20、23、25、27、28、29のエージェントワークスペースメッセージングのカスタマーのパフォーマンスに影響する重要なメンテナンスを行います。
影響を受けた製品:Support(エージェントワークスペース - メッセージング)
Date (UTC) | POD | 開始時間 | 終了時間 |
2024年10月14日(月) | 17、18、28、29 |
00:00 UTC / 17:00 PDT(10月13日(日)) |
03:00 UTC / 20:00 PDT(10月13日(日)) |
2024年10月14日(月) | 13, 19 |
06:00 UTC / 23:00 PDT(10月13日(日)) |
08:00 UTC / 01:00 PDT |
火 - 2024年10月15日 | 23, 27 |
06:00 UTC / 23:00 PDT(10月14日(月)) |
08:00 UTC / 01:00 PDT |
火 - 2024年10月15日 | 25 |
18:00 UTC / 午前11時(PDT) |
20:00 UTC / 13:00(PDT) |
水 - 2024年10月16日 | 20 |
06:00 UTC / 23:00 PDT(10月15日火曜日) |
8:00 UTC / 01:00 PDT |
期待される動作:
メンテナンス期間中は、最大20分間、 すべてのメッセージングチャネル で断続的なエラーやメッセージングのパフォーマンス低下が発生する可能性があり、エージェントにはメッセージングの遅延やチケットの作成の遅延が発生する可能性があります。
データの損失はなく、メンテナンスが完了するとサービスはシームレスに再開されます。
上記の表に記載されている特定の時間帯以外は、カスタマーサービスへの影響はありません。
顧客は何をする必要がありますか?
お客様は何もする必要はありません。メンテナンス期間中にオープンになっている進行中のメッセージングチケットのステータスを「終了」に設定し ない ことをお勧めします。そうすることで、データベースのメンテナンスが完了した後、遅延したメッセージをチケットに追加できるようになります。パフォーマンス低下の時間帯に進行中のメッセージングチケットが終了した場合、会話ログにまだ追加されていないメッセージにより、別の新しいチケットが作成される可能性があります。
変更を行う理由:
Zendeskメッセージングチームは、新しいメッセージングバックエンドのデータストアの安定性とスケーラビリティ(ストレージ容量と全体的なパフォーマンスの向上)を向上させるために、このメンテナンス作業を実行しています。 」でツリーベースの最大権限を有効にします。これにより、既存および将来のカスタマーにとって、新しいメッセージングバックエンドに対する信頼性とパフォーマンスを向上させることができます。
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