概要
2024年9月13日15時00分(UTC)から17:04(UTC)まで、すべてのポッドでSupportでGmail Connectorを使用しているお客様は、受信者のアドレスからメールをインポートできないなどの障害が発生した可能性があります。この期間中、メールをバッチで取得するためのAPIコールを実行すると、ステータスコード302が返され、Zendeskのネットワークトラフィックが一時的に停止したことを示しました。Googleによってブロックが解除されると、インポーターは遅延メールのインポートに対応できるようになりました。
提供終了までのスケジュール
2024年9月13日午後03時49分UTC | 2024年9月13日午前8時49分(PT)
Gmailコネクタを使用するカスタマーに、遅延を引き起こし、受信メールを妨げる可能性のある問題を認識しています。現在、ベンダーと協力して問題を解決しています。新しい情報を共有するために、詳細なアップデートを提供します。
2024年9月13日午後4時45分(UTC) | 2024年9月13日午前9時45分(PT)
Gmailコネクタを使用しているお客様で遅延やブロックされたメールが発生する問題は改善されています。完全に復旧するまで、引き続き状況を監視します。
2024年9月13日午後05時24分UTC | 2024年9月13日午前10時24分(PT)
Gmail Connector経由での受信メールに影響する問題は解決され、受信メールは遅延なく処理されています。調査中、ご迷惑おかけしました。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、Gmail Connectorが一時的に停止されたことにより発生しました。これにより、受信者アドレスのメールがインポートできなくなりました。これらのアドレスのバックアップコネクタがないため、一時停止が解除されるまでメールのインポートが再開されませんでした。
解決策
この問題を解決するために、チームはGoogleのサポートと契約して一時停止に対処しました。Googleが一時停止が意図したものではないことを確認し、一時停止を解除すると、Gmail Connectorはその後1時間にわたってメールのインポートを効率的に再開できるようになりました。
改善策
- Gmailアドレスのメール転送フローを修正して、障害発生時のメールインポートの信頼性の高い代替手段を確保する。
- Gmail接続のアドレスが機能しなくなったときにアカウント管理者に警告し、メール転送を使用するためにすぐに再設定ができるようにするための通知システムの強化を検討する。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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