まとめ
2024年9月16日 03:55 UTC から 06:00 UTC まで、インドまたはその付近にいる一部のお客様に対し、リクエストに対して 499 および 520 のレスポンスコードが発生しました。ユーザーから、システム停止やログインエラー、読み込み時間の遅延、遅延、運用サーバーエラーなど、Zendeskに関するさまざまな問題が報告されました。これらの問題は、コンテンツ配信プロバイダーの地域的な停止によって発生しました。
提供終了までのスケジュール
2024年9月16日午前10時37分(UTC) | 2024年9月16日午前3時37分(PT)
最近発生したサービスの中断は完全に解決され、現在はすべての影響を受けたサービスが正常に稼働していますことをお知らせいたします。ご理解とご協力のほど、どうぞよろしくお願いいたします。
2024年9月16日午前6時36分(UTC) | 2024年9月15日午後11時36分(PT)
コンテンツ配信パートナーが修正を適用し、一部のカスタマーから回復が得られたとの報告を受けています。引き続き監視を行い、完全な復旧が完了次第、最新情報をお知らせいたします。
2024年9月16日午前5時59分(UTC) | 2024年9月15日午後10時59分(PT)
コンテンツ配信プロバイダーは引き続き修正に取り組んでいますが、以前のエラーを再現することはできなくなりました。Zendeskインスタンスを更新して、何か改善が必要な場合はお知らせください。CDNプロバイダとのやりとりを継続し、30分後に別の更新情報を提供します。
2024年9月16日 05:33 UTC | 2024年9月15日午後10時33分(PT)
Zendeskのコンテンツ配信プロバイダーが、エラーの発生を引き起こす問題を特定し、修正プログラムを実装中です。引き続きZendeskでは、30分以内に、または共有できる情報が増えたときに、別のアップデートについてお知らせします。
2024年9月16日 05:12 AM (UTC) | 2024年9月15日午後10時12分(PT)
Zendeskでは、カスタマーがログインできない、Zendesk製品のさまざまな部分へのアクセスが遅延する、APIコールがエラーになるなどの現象を引き起こす可能性のある問題が認識されています。コンテンツ配信プロバイダーに連絡を取り、現在対応中です。次の30分に詳しい情報が表示されます。
事後のメモ
根本原因分析
この事象は、米国の登録インターネット番号(ARIN)によって発行された、コンテンツプロバイダー所有のプレフィックスに対するいくつかのルート発信元認証(ROA)の期限が切れたために発生しました。
インドのコンテンツプロバイダーのIPに制限が設定されていたため、標準のフェイルオーバーメカニズムが有効ではありませんでした。
解決策
この問題を解決するために、コンテンツプロバイダーがROAを更新したところ、エラーが解消されました。
改善策
今後数週間のうちに、Zendeskはコンテンツプロバイダーに、ブロックされない完全な新しいIPアドレス範囲を実装する予定です。これにより、完全な自動フェイルオーバーが可能になり、このような中断の影響期間が大幅に短縮されます。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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