発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年10月1日 | 2024年10月1日 | 2024年10月15日 |
Zendeskは、CCとフォロワーを条件として使用できるビューの機能強化を発表します。特定のユーザーがCCに追加されているかどうか、またはチケットをフォローしているかどうかを確認する条件を使用して、ビューを作成および編集できるようになります。これにより、最も重要なチケットをより柔軟に管理できるようになります。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
変更内容
ビューに使用できる新しい条件が2つ追加されました。CCに追加されているかとフォロワーです。これらの各条件で、CCに追加されているかどうかやチケットをフォローしているかどうかにかかわらず、1人以上のユーザーを選択することができます。
これらの条件は、新規または既存のビューに追加できます。ただし、ビューの編集ページで列の選択、グループ化、または並べ替えを行うことはできません。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
CCとフォロワーの導入以降、CCとフォロワーをビューの条件として使用する機能を追加することが強く求められていました。Zendeskは、ユーザーの皆様からのフィードバックに応えて、この機能強化を提供します。
提供終了に伴い必要となる作業
現在のビューに満足している場合は、何もする必要はなく、何も変化はありません。
これらの新しい条件を使用する場合は、新しいビューを作成するか、既存のビューを編集してから、条件を定義します。
これらの各条件には、それぞれ2つの演算子があります。少なくとも次の1つを含むまたは次のいずれも含まない:
演算子を選択した後、1人以上のユーザーを含めるかどうかを選択します。
詳細については「カスタマイズされたチケットリストを作成するためのビューの作成」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
0件のコメント