まとめ
2024年9月19日08:10 UTCから09:11 UTCまで、複数のポッドでChat、Talk、Support、Exploreなどの複数の製品を使用しているお客様に、HTTP 401エラーやHTTP 500エラーなどの認証の問題が発生しました。
提供終了までのスケジュール
2024年9月19日 午後01時23分(UTC) | 2024年9月19日午前6時23分(PT)
複数の製品とポッドに影響する認証の問題(特に「このページは動作していません」およびHTTPエラー500)がZendesk Exploreにアクセスするカスタマーに表示されていましたが、完全に解決されています。カスタマーにエラーが表示されることはなくなり、通常の機能が復元されています。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
2024年9月19日午前9時36分(UTC) | 2024年9月19日午前2時36分(PT)
当社のチームは問題の完全な解決に積極的に取り組み、可能性のある修正を実装していますが、エラーの減少とともに初期の改善が見られます。引き続き状況を監視し、さらに進展があった場合はお知らせします。もうしばらくお待ちください。
2024年9月19日午前9時02分(UTC) | 2024年9月19日午前2時02分(PT)
現在、認証に関する問題が発生しており、Chat、Talk、Support、Exploreなどの複数の製品やポッドに影響しています。現在、問題の詳細を調査しています。詳細が決まり次第お知らせいたします。ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
事後のメモ
根本原因分析
このインシデントは、バックアップネットワークパスの構成の誤りによって発生しました。バックアップネットワークパスは、コンテンツプロバイダーからエラーが発生した場合のフェイルオーバーとしてのみ使用されます。このバックアップネットワークパスで使用される非標準のポートが正しく設定されていないため、このエラーに応答してバックアップパスが開始されたときにエラーが発生しました。
解決策
コンテンツプロバイダーからのエラーが解消され、ネットワークパスが自動的にプライマリに戻されたので、問題は解決されました。
改善策
- この問題が発生しないようにするために、ポート設定が更新されています。
- 詳細なエラーの説明を追加し、無効な資格情報を監視する機能を追加しています。
- ポートの構成ミスが再発しないように、プロセスとチェックを更新しました。
詳細情報を表示
Zendeskの現在のシステムステータスについては、 システムステータスページを参照してください。事後調査のまとめは、通常、インシデントが終了してから数日後にこちらに投稿されます。この事象についてさらにご質問がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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